高齢者の相談件数は764件

5月の相談件数2371件のうち、高齢者からの相談は同4.8％増の764件。若者からの相談は同1.0％増の305件を数えた。

全体の相談件数を商品・サービス別に見ると、「商品一般」「賃貸アパート」「役務その他サービス」「移動通信サービス」「健康食品」「医療サービス」の順に多かった。

3位の「役務その他サービス」では、「インターネットの質問サイトで回答を得るために、初回500円で会員登録したが、数日後に月会費が引き落とされていることに気づいた。月会費の契約をした覚えはないので返金してほしい」といった相談が見られた。

「修理サービス」に関する相談は44件を数えた。「深夜にトイレがつまり、『800円～』とインターネット広告を出していた業者に連絡した。『現場を見ないとわからないが、簡単な修理なら数千円程度』と言われたので修理を依頼した。結局、便器を外すなどの大掛かりな作業となり、完了後、12万円の請求書を渡された。全額支払う必要があるのか」といった相談が多数寄せられた。

「インターネット通販」が2位に

内容・キーワード別に見た相談件数は、1位が「解約」の663件、2位が「インターネット通販」の603件。3位以下に「返金」「契約書・書面」「電子広告」「高価格・料金」が続き、10位に「SNS」が入った。

また、架空・不当請求に関する相談は同9.3％増の107件だった。