再配達は「ほとんど毎回」4.5％、「半分以上」17.7％

アンケートは昨年11月12日～19日、500人を対象に実施（回答率98.2％）した。宅配物の再配達の発生頻度は、「ほとんど毎回」が4.5％、「半分以上」が17.7％、「あまり利用しない、ほとんど利用しない」が73.7％、「再配達を利用したことがない」が4.1％だった。

再配達の理由については、「いつ荷物が届くか知らなかった、わからなかった」が63.3％で最多。次いで、「配達日時が指定できなかった」（48.2％）、「配達日時を知っていたが、指定した時間帯に帰宅が間に合わなかった」（18.7％）が続いた。

 置き配の利用状況

「自宅」で受け取りが98.0％

宅配物の受け取り方法は、「自宅」が98.0％、「オープン型宅配ボックス」が0.8％、「コンビニエンスストア」が0.8％、「宅配便事業者の営業所、郵便局」が0.4％だった。「自宅」の詳細を見ると、「対面」（58.9％）、「置き配」（20.6％）、「宅配ボックス」（18.1％）、「マンション等の管理人」（0.4％）となっている。

置き配の利用状況については、「利用する」が頻度の違いを合計すると52.7％に上り、「ほとんど利用しない（全受け取りの2割未満）」が21.2％、「置き配を利用したことがない」が26.1％だった。

再配達の削減に向けた行動を聞いたところ、「受け取りの日時指定をするようになった」（55.8％）が最も多く、「置き配を指定、利用するようになった」（35.8％）、「荷物の配達時間の在宅を意識するようになった」（35.6％）などが続いた。