部門ごとに1位が異なる結果に

　QRコード決済をメインに利用している18歳～69歳の男女900人（6サービス各150人）を対象に、1日～5日に調査した。

　QRコード決済サービスの満足度を、「お得」「アプリデザイン」「利便性」「信頼」の4部門について聞いたところ、お得部門は「楽天ペイ」、アプリデザイン部門は「メルペイ」、利便性部門は「PayPay」、信頼部門は「au PAY」がそれぞれ部門1位となった。

　キャンペーンの頻度やポイント還元率、操作や利用金額の分かりやすさ、使える場所の多さ、セキュリティや企業の信頼性などで部門別の1位は分かれた形だが、「総合満足度」としては「楽天ペイ」がトップとなった。

サービスを知ったきっかえは1位「テレビCM」・2位「公式サイト」

　これらのQRコード決済サービスを、家族や友人に勧めたいかどうかを測るNPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）で、推奨者・中立者・批判者の割合から分析したNPS1位は、「PayPay」が最も高い結果となった。

　サービスを知ったきっかけは、「テレビCM」（15.2％）、「公式サイト」（14.9％）、「関連アプリ上での案内」（10.8％）。サービス別では、PayPayとau PAYが「テレビCM」、d払いと楽天ペイは「公式サイト」、メルペイは「関連アプリ」、LINE Payは「LINEの広告」が最多だった。

使い始めた理由は1位が「ポイントが貯まる」・2位「キャンペーンで興味を持った」

　使い始めた理由は、「ポイントが貯まる」（36.3％）、「キャンペーンを知って興味を持った」（24.9％）、「普段使っているサービスとポイントが連動している」（22.2％）となった。PayPayは「キャンペーン」、d払いと楽天ペイ、au PAY、LINE Payは「ポイント」、メルペイは「サービスとポイントの連動」が、それぞれ1位だった。

　1週間に1回以上利用する頻度は、「PayPay」が74.7％、「楽天ペイ」が74.0％、「au PAY」が63.3％、「d払い」が57.3％、「LINE Pay」が46.7％、「メルペイ」が43.3％だった。