山手線内を中心に20駅でショーケース型店舗「JRE MALL Car」設置

　山手線内を中心に20駅でショーケース型店舗「JRE MALL Car」を設置、さらにオンライン接客型店舗「JRE MALL Meet」の実証実験も進める。また、体験型ショールーム店舗「JRE MALL Cafe」をJR横浜駅構内に開業する。3タイプの新店舗では、デジタルデバイスを活用した双方向コミュニケーションイベントや、オンライン接客販売などを提供する。

　「JRE MALL Car」は、JRE MALLで販売している商品を紹介する無人のショーケースだ。1分ほどの短い接触時間で、商品情報やここでしか手に入らない特典情報、やクーポンを得られるほか、QRコードからの商品販売なども提供する。


　「JRE MALL Car」

オペレーターに相談してから「JRE MALL」で商品購入が可能に

　「JRE MALL Meet」では、利用者の興味や属性に応じて商品を紹介。気になる商品は、オペレーターに相談のうえ、JRE MALLで購入できる。オンライン接客機能は、先行して一部の「JRE MALL Car」で実証実験を開始し、機能拡充と設置箇所拡大を進めていく。

　18日から東京駅を皮切りに順次設置し、新宿や池袋、上野、大崎、秋葉原ほか20駅を予定。「JRE MALL Car」展示商品ラインアップとして、「Suica20周年Suicaのペンギングッズ」（12月23日まで）、「JRE MALLふるさと納税特集」（12月26日まで）を企画。期間限定でオペレーターによるオンライン接客体験ができる。併せてJRE MALL入会キャンペーンやSuica20周年記念イベントなども同時開催する。


　「JRE MALL Cafe」

横浜駅には「JRE MALL Cafe」をオープン

　横浜駅の「JRE MALL Cafe」は30日、中央北改札内にオープンする。JRE MALLで販売している商品を実際に「見て・触れて・味わうことができる」体験型のショールーム店舗で、2週間ごとに変わるテーマに合わせて、ふるさと納税の返礼品や心豊かな生活をサポートする商品を紹介。店内テーマに連動したご当地スイーツなどの地域産品を試食できるイベントメニューや、無人化・省人化による新たなコーヒーサービスの提供も始める。

　さらに、生産地のエリア紹介や販売者との双方向コミュニケーション、ワークショップなどのイベントも展開。出展者には、店内企画と連動して開催する催事販売を通じて、リアルの場での利用者の反応を見てもらえるほか、商品情報読込後の行動をフィードバックするマーケティングの場としても活用できる。