コロナ前後の比較できる貴重な調査資料に

　同様の調査は6回目。参加各社が同時期・同内容で消費者に向けて配送に関するアンケートを実施し、その回答をJADMA主体でまとめる。自社のアンケー ト代わりとしてはもちろん、参加社の平均値との比較ができるというのが特徴となっている。

　近年の再配達問題や多様な受け取り方など、物流への関心が高まっていることを受け、今回は正会員に限らず、一般の通販事業者からも参加を募集する。前回の2019年に実施した際は新型コロナウイルスの流行前だったこともあり、コロナ禍で消費者の意識がどのように変化したのかといった動向把握にも役立てたい考えだ。

参加企業を募集中、締め切りは9月6日

　調査用のはがきに「通信販売における利用者への配送サービスをよりよく改善するために、会員社などを通じて配送状況を調査する」とした協力依頼文を添え、「配送会社」や「受取場所」「到着までの期間」「何回目の配達で受け取ったか」「受け渡しへの満足度」「配送サービスで大切なこと」「置き配についての意見」などを質問項目とする。

　調査期間は10月5日～25日を予定。はがきかQRコードを経由したインターネットによる調査とし、参加企業は調査期間内に配送する商品（小物を対象）にはがきを同送する。

　日程によると、申し込み締め切りを9月6日とし、9月内にアンケートハガキを各社に納品。アンケートはがきを商品に同送する調査期間は10月5～25日とし、11月末までに回収。12月から集計と分析を開始し、来年3月初旬までに、全体平均の数値と自社の調査結果の比較が可能な報告書をまとめ、公表する計画だ。

　■配送満足度調査・申込用紙
　https://www.jadma.or.jp/pdf/2021/haisouchosa_annai2021.pdf