非対面での購入機会、20代の増加が顕著に

調査は2月。EC・通販での商品購入時の情報収集や新サービスに対する最新の行動実態・利用意向、ニーズ把握を目的に、半年以内に商品・サービスの情報収集・相談をして、非対面チャネルで有形商材を購入した全国の20～79歳の男女727人に聞いた。

コロナ以前（2020年1月以前）とコロナ以降（20年2月以降）で、EC・通販などオンラインや電話などの「非対面」での購入機会の変化については、約7割が「増えている（38.1％）・増えると思う（30.1％）」と回答。「減った・減りそう」は4.3％だった。年代別では20代の「増えている」が53.1％で、特に増加を実感しているようだった。

ECモールを情報源として利用する人が64％

EC・通販による購入機会が一層見込まれる結果となったが、コロナ禍で対面接客・販売が困難になった企業が大手ECモールへの参画や、独自のEC・通販サイトを立ち上げるなど非対面販売の拡充、外出自粛による実店舗からの置き換えも要因と言えそうだ。

「普段から利用している情報源（複数選択）」では、購入目的の有無にかかわらず、普段からECモールを情報源として利用する人が64.6％存在し、公式Webサイトも46.8％が利用していることが分かった。次いで、「店頭の商品・販促物」（34.8％）、「テレビ・ラジオなどの番組紹介（34.7％）」、「口コミサイト・掲示板（33.4％）」だった。