2020.04.13 通販会社
ジャパネットがコールセンター業務縮小、WEB注文で10％還元クーポン発行
新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言を受け、（株）ジャパネットたかたはこのほど、コールセンター業務を担う（株）ジャパネットコミュニケーションズの業務を縮小した。利用者には電話注文ではなく、ショッピングサイトからの注文を推奨しており、サイトからの購入者には、次回以降に使える『#今だから WEB注文感謝クーポン』の発行を始めた。
従業員の在宅勤務で電話注文でなくWEB注文を推奨
ジャパネットグループは現在、全国の拠点で多くの従業員を在宅勤務や休業に切り替えているのをはじめ、利用者や取引先、従業員とその家族の安全を第一に考え、感染拡大防止に向けた対応を行っている。
利用者からの注文を受け付けている福岡市のコールセンターと、アフターフォローを中心に行っている東京都のコールセンターも同様だ。そのため、電話注文は応対に時間を要することが想定され、規模縮小の期間中はサイトからの注文を勧めている。ネット購入に不慣れなユーザーにも、これを機に利用してもらえるよう、分かりやすく伝えていくという。
家で過ごす日々を快適に
こんな事情から始めた『#今だから WEB注文感謝クーポン』は、期日を緊急事態宣言の終了日とされている5月6日までと設定。ジャパネットのショッピングサイトを通じて買い物をしたユーザーに、税込み支払い総額の10％をWEBクーポンで付与する内容だ。
家の中で過ごす日々が長期化している中、その空間をより快適にできるような商品を提供していこうと、これからはテレビやラジオ、カタログやショッピングサイトなど、さまざなな媒体を通して、自宅が快適な空間になるような商品を中心に紹介していくという。
一部カテゴリーの商品は販売中止も
同時に、ライフラインとして、顧客に「いま必要なもの」を届けている各配送会社などに向け、「いまでなくてもいいと考えられるもの」の配送の負担を減らすため、一部カテゴリーについては販売を止めることも考えている。
「不便を強いられる状況の中、快適な暮らしの提供と、少しでも早く平穏な日常を取り戻す後押しができれば」と、同社。ジャパネットグループでは、新型コロナウイルス感染防止啓発のため「＃今だから」特設サイトを公開している。
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