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2020.01.29 通販会社

QRコード決済満足度、1位「ｄ払い」・2位「楽天ペイ」

モバイル専門のマーケティングリサーチ機関「MMD研究所」が実施した「スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査（2020年1月）」によると、QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度は65.4％、総合満足度1位は「d払い」だったことが分かった。


総合不満度は全サービスで10％未満

　調査はPayPay、楽天ペイ、LINE Pay、d払い、メルペイ、au PAYの各サービスを利用する100人ずつ、計600人の18歳～69歳の男女600人を対象にした。

　それぞれに満足度を聞いたところ、「満足」「やや満足」を合わせた総合満足度は全体で65.4％となり、最も高かったサービスは「d払い」の71.0％だった。次いで「楽天ペイ」が70.0％、「LINE Pay」が65.0％。一方、「やや不満」「不満」を合わせた総合不満度は、全サービスで10％に満たない結果となった。


　利用しているQRコード決済サービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点で点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、9～10点をつけた推奨者は18.0％だった。7～8点の中立者は45.8％、0～6点をつけた批判者は36.2％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは－18.2となった。サービス別のNPSは、「d払い」が－9.0で最も高い結果となった。



ｄ払い推奨者「携帯電話と連動して貯められる」「使い勝手が良い」

　点数をつけた理由のフリー回答によると――。
　　＜PayPay＞
・推奨者／「使える店が多い（30代・女性）」「6月までは現金決済は絶対に損（50代・男性）」
・中立者／「セキュリティ面で不安はあるが、ポイントと使い勝手のよさ（20代・女性）」
・批判者／「コード読み取りで金額を入力する方法は手間がかかり、年上の人にはすすめられない。プレミアム会員、ソフトバンクユーザー以外はメリットが少ない（40代・女性）」

　　＜楽天ペイ＞
・推奨者／「簡単に支払いが終わり、アプリでポイント、家計簿もつけられる（20代・女性）」
「大型のキャンペーンはないが、安定感がある。（30代・男性）」
・中立者／「楽天カードを持っている人であれば積極的に、カードを持っていない方であればカードを作るところから薦める（40代・男性）」
・批判者／「楽天市場の会員でないとメリットが少ないと感じている（50代・男性）」

　　＜LINE Pay＞
・推奨者／「高校生でクレジットカードが作れなくてもネットショッピングできるのと、コンビニでも使えてQRコード払いだととても早い（10代・女性）」
・中立者／「LINEを利用者は多いと思うし、LINEにLINE Payを利用した分のポイント還元がされて使い道も多い（20代・女性）」
・批判者／「他社に比べるとお得感が薄い。（40代・女性）」「還元率が悪い（10代・男性）」

　　＜d払い＞
・推奨者／「携帯電話と連動して貯められる（60代・女性）」「使い勝手が良い（40代・男性）」
・中立者／「加盟店も増えてきているし、ブランドイメージもいい。使いやすいから。（30代・男性）「dポイントを貯めている人ならお得。使える店舗が結構あるから。（20代・女性）」
・批判者／「キャンペーンが終わるとそんなにお得感を感じない（40代・女性）」

　　＜メルペイ＞
・推奨者／「メルカリを使っている人なら絶対使ったほうがいい（20代・女性）」
・中立者／「アプリの動作や決済がスムーズだから（60代・男性）」
・批判者／「メルカリを利用してない人にメリットは何かわからない（40代・女性）」

　　＜au PAY＞
・推奨者／「三太郎の日に20%分のポイントが貯まるから（20代・女性）」「ポイント還元率が良く、auユーザーはメリットが高い（30代・男性）」
・中立者／「携帯キャリアに依存している点と、店舗の対応数の少なさ（30代・男性）」
・批判者／「auユーザーには便利だが、使える店舗が限られている（40代・男性）」





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