2019.09.25 通販支援
ＥＣ Ｆｏｒｃｅ、チャット型注文フォーム「スマートダイアログ」実装
カートシステム「ＥＣ Ｆｏｒｃｅ」を提供する（株）ＳＵＰＥＲ ＳＴＵＤＩＯは２４日、ＥＣ事業者向けの注文用チャットフォーム「ＳＭＡＲＴ ＤＩＡＬＯＧ」（スマートダイアログ）を開発したと発表した。同日から「ＥＣ Ｆｏｒｃｅ」導入者にサービス提供を始めた。ECサイトの新規ユーザー転換率（ＣＶＲ）の改善や離脱防止策に有効な手段だとしている。
従来型フォームによる入力項目のＵＩを改善、離脱防止に一助
ＳＵＰＥＲ ＳＴＵＤＩＯは、ＥＣサイト上に「チャット形式」の注文フォームを簡単に設置できるもの。スマートフォンが普及しチャット型のコミュニケーションツールが一般化したことにより、チャット型のＵＩを好む消費者が増えていることに目をつけた。従来型エントリーフォームのデザインや入力項目の多さによってユーザーが離脱してしまう懸念を一掃する。
シナリオ設定・編集は自由！複数チャットフォームのＣＶＲ比較可能
管理画面上で自由にシナリオの設定や編集ができ、作成できるパターンは無限。ショップや商品の特性に合わせたフォームを作ることができ、変更も簡単。作成したチャット内容をすぐに反映でき、ＡＢテストも容易だ。離脱箇所の確認や、複数フォームのＣＶＲ比較ができ、効果測定をしながらフォームの最適化を図るなどの手段もそろえた。
チャットフォームでＣＶＲ最大２５０％改善、平均でも１７０％改善
最善のＣＶＲを導き出すために実施したインタフェースの検証によると、ＳＭＡＲＴ ＤＩＡＬＯＧを利用すると、ＣＶＲが平均で１７０％改善することが分かった。中には２５０％改善した導入企業もあり、離脱防止策として有効な手段だと捉えている。
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