2019.08.22 調査・統計
商品購入時の口コミ情報、２０代の約３割が「毎回参考にする」
（株）ジャストシステムのマーケティングリサーチに関する情報サイト「Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｃａｍｐ（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」が２１日に発表した「モバイル＆ソーシャルメディア月次定点調査（２０１９年７月度）」によると、２０代の約３割がネットでの商品購入時に、口コミをほぼ毎回参考にしていることが分かった。
同調査は１７歳～６９歳の男女１１００人を対象にしたインターネット調査によるもので、調査期間は１９年７月２３日～１９年７月２７日。
シニア層は口コミを参照せずに購入？
「商品やサービス利用を検討する際、インターネットの口コミをどの程度参考にすることが多いか」という質問に対し、２１．３％が「ほぼ毎回参考にする」、５０．１％が「ときどき参考にする」と回答。このうち「ほぼ毎回参考にする」と答えたの割合を年代別に見てみると、「１０代」が２４％、「２０代」が２９．５％、「３０代」が２４．５％、「４０代」２２％、「５０代」が１６．５％、「６０代」が１２．５％だった。
７割が口コミを信じてがっかりした経験あり
一方、口コミが良いという理由で購入した商品やサービスが評判ほどではなく、がっかりした経験がある人の割合は、「頻繁にある」（９．３％）、「ときどきある」（５９．２％）となり、７割弱の人が高い割合でがっかりした経験があることが判明。男女別では、男性が６５．９％、女性が７０．８％となっている。
口コミを参考にする人の３割は自らも投稿
また、「口コミを参考にする」と答えた人のうち、「口コミを投稿する」と答えた人の割合は３１．９％で、このうち５．５％は「毎回」、２６．４％は「ときどき」口コミを投稿している。サービスによっては投稿内容が審査されることもあるが、その審査に対して「疑問を抱いたことがある」人は２８．４％、「疑問を抱いたことはない」人は１７．５％、「審査を受けた記憶はない」人は４２．１％という結果が出ている。
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