楽天ＳＲロジで「集荷・持込サービス」を開始

　新たな店舗運営支援策は、「ワンデリバリー」に向けた物流関連サービスや「ＲＭＳアプリ」「Ｒ－Ｍｅｓｓｅ」のリリースなど。物流については、まず年内から来年にかけ、関東地域に「楽天スーパーロジスティクス」運営拠点を新たに増設する方針を明らかにした。時期と場所は明確にしていないが、現在、関東地域で候補の物流センターを検討している模様。

　「楽天スーパーロジスティクス」の物流拠点への集荷については、店舗の倉庫に集荷（または店舗から楽天拠点への持込）し、楽天の自社物流網を活用して商品をユーザーに届ける「集荷・持込サービス」を９月から新たに開始する。集荷対応地域は、東京都・千葉県の「楽天エクスプレス」配送対象地域となる。

　楽天市場全体で日本郵便と運賃契約を結び、運賃を大幅に割引する「楽天特別運賃プログラム」（２０１７年７月から開始）についても、９月から料金を改定。より魅力的な価格体系とした。店舗の荷物の量やプランによっても異なるが、同社の試算では、１０％の値下げになるという。

　そのほか、ワンデリバリー構想をシステム面で支援すべく、子会社のハングリード社と連携し、受注・在庫管理システム「ＢＯＳＳ」（Ｂａｃｋ　Ｏｆｆｉｃｅ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　Ｓｙｓｔｅｍ）を今秋から月額１万円の利用料で提供する。「ＢＯＳＳ」はフレキシブルとオートメーションをコンセプトに受注業務を効率化する。料金体系は月額料金に加えて受注件数に応じた従量課金制で、楽天市場での受注については無料で、楽天が全額負担する。

「ＲＭＳアプリ」を開始・チャットは７月以降も無料

　店舗運営の利便性を向上させる取り組みとして、スマートフォンアプリ「ＲＭＳアプリ」を１２月からリリース。同アプリによって、店舗の運営担当者は時間や場所に関係なく、店舗運営作業ができるようになる。利用料は無料。

　１８年９月から開始した楽天市場のチャット機能は、ＶｉｂｅｒやＬＩＮＥのようにメッセージ形式に改良した「Ｒ－Ｍｅｓｓｅ」に進化。チャット機能を利用した楽天ユーザーは、非利用者に比べて購買転換率が１２８％増となり、客単価も７６％増と大きな成果を上げている。本来は７月から有料の予定だったが、７月以降も当面は無料となる。

　楽天市場は、キャッシュレス・消費者還元事業に参加。１０月１日から２０年６月３０日の基幹までクレジットカード決済ユーザーに対して５％が付与される。同事業への参加申込は９日から開始している。１０月１日から同事業に参加する場合、申込みの締め切りは２５日までとなっている。

　アフィリエイトについては、７月から料率をアップした新ルールを、楽天店舗にも適用。アフィリエイトサイトからの送客拡大を見込む。また、消費税増税への対応についても通知。楽天市場での税率切り替えは、適用のタイミングを「発送日基準」にした。１０月１日に発送する商品は、消費税が１０％となる。