「スマホ集客で立ち後れ」がぐるなびの業績悪化要因に

　ぐるなびは直近の決算（１９年３月期）で営業利益が前年比７４％減になるなど、業績が落ち込んでいる。杉原氏は現状を踏まえ、「社長就任の使命は業績回復だが、そこだけではなく、再成長の軌道に乗せたい。創業以来つちかってきた知見には、成功だけでなく、失敗もあった。この経験を活かし、楽天とぐるなびの強みを結びつけ、ぐるなびと楽天が社会をエンパワーメントしたい」と意気込みを語った。

　ぐるなびの業績が悪化している理由については、「情報検索をモバイルで行う流れができてきたが、モバイルからレストランへの送客で、一歩立ち後れた。この１点が大きかった。この点を起点に、複合的な問題がおきている」として、スマートフォンから集客で遅れを取っていたとした。また、「レストランへの送客の流れより、自社の広告商品の販売に特化していったことで、離反を招き、定期的な契約が解約になった。ぐるなびの状況は、楽天の１０年前に似ている。これまでの経験をいかして、いろんな面でぐるなび成長を先導し、再成長の軌道に乗せたい」（杉原氏）と話し、主力のレストランへの送客より、広告商品の販売に傾倒してことも業績低下の要因とした。

ポイント連携でネットからの集客効果が４０％増

　ぐるなびと楽天は２０１８年７月に資本・業務提携し、同１０月にはぐるなびで予約した会員に楽天スーパーポイントを付与するなどのポイント連携を実施。送客に関しては提携の効果も見えてきており、杉原氏は「ネットからの送客は、ポイント連携後に１２０％となり、１９年の４月以降は、毎月１４０％をこえる数値で推移し、着実な効果を上げている。また、他の連携先もさがし、ネットワークを強化したい」と、ポイント連携が着実な成果に結びついている点を強調した。

　１億人の会員を持ち、ネットとフィンテックなど、生活に密着した７０を超えるサービスを展開する楽天エコシステムと、全国で１５万点の飲食店ネットワークを持つぐるなびが強く結びつくことで、さまざまな相乗効果が見込めそうだ。

（山本剛資）

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