「ＭＳＹＳ　Ｏｍｎｉｓ」で会話内容をテキスト化

　「ＭＳＹＳ　Ｏｍｎｉｓ」は、ユーザーとオペレーターの会話音声をテキスト化し、その内容に関連する情報を表示。正確でスピーディーな回答を可能にすることにより、サービス品質の向上に貢献する。また、テキスト内容の要約によりオペレーターの業務報告書の正確性と作成効率を向上。オペレーター１人あたりの対応時間を短縮し、コスト削減を実現する。

　他に、（１）サーバー購入負担の削減、（２）従量課金による低コスト運用、（３）開発不要でサーバー構築期間を短縮、（４）さまざまなアプリケーションと組み合わせた利用が可能、（５）高セキュリティ…といった特長がある。

「７ｉＤ」会員拡大に向け、カスタマーセンターの自動応答に対応

　セブン＆アイでは、「オムニ７」をはじめ、「セブン‐イレブンアプリ」「イトーヨーカドーアプリ」「西武・そごうアプリ」の共通アカウント「７ｉＤ」会員を拡大するための取り組みを行っている。こうした中、会員数増加に伴って見込まれるカスタマーセンターへの問い合わせ増加については、自動応答を可能な限り行いながら、オペレーターによる対応での業務効率化を図ることを喫緊の課題としていた。

■ＭＳＹＳ　Ｏｍｎｉｓ