サプリメントアドバイザーがリアルタイムで質問に回答

　対応時間は、平日の午前１０時～午後３時。製品に関する相談や問い合わせに対し、サプリメントアドバイザーがリアルタイムに回答する。移動中などの空いた時間にスマートフォンから気軽に相談できるため、「電話は緊張する」「メールではいつ返信があるか分からない」というユーザーにも適している。

　同社では、妊娠中などの女性向けた葉酸サプリメント『プレミンシリーズ』を１６年２月から販売。ＬＩＮＥ＠を活用して、割引クーポンや製品情報、アンケートの配信を行ってきた。しかし、ＬＩＮＥトークを通じた問い合わせについては、自動応対メッセージでフリーダイヤルでの問い合わせ先を案内していた。

　同社では『ウナコンシェルジュ』の運用開始後、ユーザーからの意見や要望を踏まえて、受付時間の拡大や、提供内容の拡充も検討したいとしている。

■ゲンナイ製薬

■プレミンシリーズ