口コミ、コールセンター、チャットなど、対話・行動データを統合・解析

　同サービスは、口コミ、コールセンター、チャット接客、店頭購入など、顧客との対話や行動をデータ化、統合・解析することにより、顧客ごとに最適な顧客体験を設計・提供するもの。両社の連携により、顧客接点データ（口コミや問い合わせ、接客情報など）一元管理を行い、デジタル接点およびリアルでの顧客接点をデータ化して蓄積する。

電話・チャット・メール・ＤＭなど最適なチャネルでメッセージ発信

　蓄積されたデータは、「ソーシャル解析」「ＶＯＣ（Ｖｏｉｃｅ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）解析」「ＷＥＢチャット接客」「ＷＥＢキャンペーンＡＳＰ」などのソリューションにより、解析データに変換。ＡＩによる解析と専門家によるデータ分析も活用することで、個々のニーズにあった顧客体験を提供できるようにする。具体的には、最適なチャネル（コール・チャット・メール・ＤＭなど）を用いて、パーソナライズされたメッセージを送信する。

　同サービスにおける両社の主な役割は次の通り。

・凸版印刷：各種ＷＥＢサービス（ＳＮＳ／オウンドメディア／ＥＣ／ＷＥＢキャンペーンなど）、店頭・ＤＭなどリアル接点チャネルの運用、行動データの収集管理をするシステム基盤の提供

・ベルシステム２４：コンタクトセンター運用（インバウンド／アウトバウンド）、チャット接客運用、ＶＯＣ解析などユーザーとのダイレクトコミュニケーションの運用、ＶＯＣデータの収集管理をするシステム基盤の提供

・両社協働：行動データ・ＶＯＣデータを統合管理するプラットフォームの構築