世界での実績豊富なクラウドプラットフォームを利用

　「Ｃｏｎｎｅｃｔ Ｓｔｏｒｍ」は、同社が提供する「コネクトシリーズ」の新サービス。さまざまな顧客チャネルに対応し、複数のサードパーティシステムとの連携が可能なクラウドコンタクトセンターサービスで、世界で多くの実績をもつＣｏｎｔｅｎｔ Ｇｕｒｕ, Ｌｔｄ.（本社：イギリス）のコンタクトセンター向けクラウドプラットフォームを採用している。

　「Ｃｏｎｎｅｃｔ Ｓｔｏｒｍ」は、「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ」や「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｄｙｎａｍｉｃｓ」などの主要なＣＲＭ・ＳＦＡサービスとの連携が可能。独自の簡易ＣＲＭも提供できる。また、コンタクトセンター全体の稼働状況が一目で分かるレポート機能を採用。ＡＩ活用も可能で、リアルタイムレポート作成時には好みのデザインでダッシュボード表示ができるなど、統計分析のための連携ツールを提供している。

　最短３週間で開通でき。フロー変更も即時対応できるため、急激なアクセス増加や、大型案件の受託時など、さまざまな状況に応じたブースの増減に対応できる。

　利用料金は、月額基本料金（１席あたり）１万２０００円から（※ＰＢＸ機能、ＩＶＲ、Ｖｏｉｃｅｍａｉｌ、電話会議、ＡＣＤ、モニタリング、ウィスパリング、ヒストリカル、リアルタイムレポートなど含む）。最低利用期間は１カ月から。

■「コネクト・ストーム（Ｃｏｎｎｅｃｔ Ｓｔｏｒｍ）」