店舗とユーザーがＬＩＮＥでつながることも可能に

　「Ｒ－ＳＮＳ」は、 Ｉｎｓｔａｇｒａｍ、ＦａｃｅｂｏｏｋなどのＳＮＳを情報発信のツールとして利用するためのサポートサービス。楽天市場出店店舗に対し、ＳＮＳのアカウント作成代行、集客や販売促進に役立つ企画開催、ノウハウや事例の提供などを行っている。

　今回、ＬＩＮＥ＠と「Ｒ－ＳＮＳ」サービスが連携したことにより、ユーザーは楽天市場の出店店舗ページを通じて、当該店舗の｢ＬＩＮＥ＠｣アカウントを友だち追加できるようになった。これにより、出店店舗は「メッセージ配信」や「タイムライン投稿」を利用して、クーポンやセール情報をＬＩＮＥ上で発信できるようになる。さらに、トーク画面で個別にやり取りをする｢１：１トーク機能｣を活用し、ユーザーから直接問い合わせを受け付けることも可能になる。

　同社は、これまでメールや電話で行っていた商品やサービスに対する問い合わせ対応などを「ＬＩＮＥ＠」上でも実施することで、より迅速で満足度の高いコミュニケーションが実現できると説明。リピート率の向上やユーザーのロイヤリティ醸成にも寄与できるとしている。