直近利用の宅配便、「日本郵便」が３．９ポイント増

　直近１年間に利用した宅配便サービスについては、「ヤマト運輸（宅急便など）」（９２．１％）が最も多く、次いで「佐川急便（飛脚宅配便など）」（７６．４％）、「日本郵便（ゆうパックなど）」（７５％）の順となった。「ヤマト運輸」は０．５ポイント、「日本郵便」は３．９ポイント、それぞれ増加している。

　信頼性・安心感があると思う宅配便サービスについては、「ヤマト運輸」が７０．９％でトップに。以下「日本郵便」（４８．５％）、「佐川急便」（３１．４％）と続いている。また、サービスが充実していると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」（６２．９％）が大半を占め、「日本郵便」「佐川急便」は２～３割程度だった。革新的・先進的だと思う宅配便サービスについても「ヤマト運輸」（４１．５％）と答えた人が最も多かった。

一方、顧客対応がよいと思う宅配便サービスについてもは、同じく「ヤマト運輸」（５９．４％）がトップで、「日本郵便」「佐川急便」は２～３割程度。このうち「日本郵便」に増加傾向が見られた。親近感があると思う宅配便サービスは「ヤマト運輸」（５８．７％）がトップで、「日本郵便」が３１．７％、「佐川急便」が１８．９％と続いている。

今後、最も利用したい宅配便サービスについては、「ヤマト運輸」が５１．２％と半数強を占め、次いで「日本郵便」（１６．５％）、「佐川急便」（４．７％）の順に。「ヤマト運輸」は１５年に実施した前回調査の５６．２％から５ポイント減少している。個別の意見では、「ヤマト運輸：配達予定通知が来たり、配達日時を変更できる確認メールが来るので便利」（女性３９歳）、「日本郵便：メルカリに使える、安心感がある、近くに店がある」（女性２９歳）、「佐川急便：対応が素晴らしく、接客も非常に良い」（女性４０歳）などの声があった。