３年以上利用のユーザーの送料を優遇

　今回の改定では、配送料が無料となる購入金額を「１回あたりの購入金額５０００円以上」（※これまでは８０００円以上が対象）に引き下げ、野菜の品目数や分量を選んで注文する「ぱれっと」やカタログ注文の各コースでも、５０００円未満の購入時の送料をそれぞれ１８０円～５００円に値下げする。

　また、利用期間が３年以上となるユーザーへの優遇策として、定期購入商品（「ぱれっと」など）の注文があれば、配送料を一律無料とする。定期購入商品以外（カタログ注文品のみ）では、５０００円未満の購入に対して３００円～５００円の送料が必要となる。

　同社では、昨年９月から配送サービスの品質強化を目的に、配送スタッフのマイスター制度を開始。配送スタッフに、ただ商品を届けるのではなく、利用者の要望や質問にも答えられる“コンシェルジュ（御用聞き）”のような役割を持たせている。同制度には、配送スタッフのサービス提供スキルに応じて「ブロンズ（初級）」「シルバー（中級）」「ゴールド（上級）」の３段階の格付けがあり、全国５拠点の物流センターに所属する配送スタッフが同じ配送品質を提供できるよう、評価を見える化（資格化）を図っている。

　今後も同社では、こうした施策を通じてユーザーが安心・安全できる食材を提供。さらに、ＥＣ市場の拡大に伴って宅配便料金が値上げ傾向にある中で、利用しやすい料金設定を実施し、サービス向上を目指したいとしている。

■らでぃっしゅぼーや