ＳＮＳに求めるのはエンタメ要素

　同調査によると「企業公式アカウントをフォローしていますか」という質問に対し、７７％が「フォローしている」と回答。フォローしているカテゴリーについては「ファッション」（２３．４％）、「フード」（１８．２％）との回答が多かった。その理由については、ファッションでは「ファッションの参考にできる」「お得な情報が得られる」「最新ファッションや商品を見られる」などの回答があり、「フード」では「クーポンが配信される」「投稿が面白い」「たまに飲み物をプレゼントする企画をやっている」などの回答が見られた。

　また、どのような投稿に「いいね」をしているのかを調べたところ、Ｔｗｉｔｔｅｒでは「笑える／楽しい投稿」（６９．８％）、「共感できる投稿」（６６．７％）、「癒やされる投稿」（６５．６％）の順に。Ｉｎｓｔａｇｒａｍでは「好きな有名人の投稿」（５６％）、「笑える／楽しい投稿」「癒やされる投稿」「美しい写真／動画」（それぞれ５０．７％）の順だった。

　同社では、これらの結果について「１０代の女性たちはＳＮＳに対してエンタメ要素を求める傾向が強い」と説明。彼女たちの共感を得るには、商品・サービスの魅力をアピールするだけでなく、友達と盛り上がって楽しめるような仕掛けや内容の面白さ、ビジュアルの“カッコよさ”など感情面に訴える投稿でフォローを促進し、その上で定期的にクーポンなどの施策を行う方法が有効だと分析した。

■ＢＷＲＩＴＥ