モバイルデバイス対応・パーソナライゼーション案件が市場を牽引

　同調査は、デジタルマーケティング関連サービス市場における主要事業者の動向をまとめ、１７年４月に実施したユーザー企業の調査結果を分析したもの。分析結果から１７年～２１年の市場を予測し、サービスセグメント別・産業分野別・マーケティング活動分類別の市場規模を算出している。

　１６年の国内デジタルマーケティング関連サービスの市場規模は、前年比成長率６．１％増の３２８８億円。２１年まではＣＡＧＲ７．０％で成長し、２１年の同市場規模は４６０５億円になる見込み。このうちＩＴサービス市場は、コンサルティング案件を起点とした需要の拡大により、２１年には２１９７億円規模になると予測。また、ビジネスサービス市場は、企業の人材不足を背景としたＢＰＯサービスの拡大により、２１年には２４０８億円に達すると見込まれている。

　産業分野別に見ると、ＩＴサービス、ビジネスサービスへの支出額がいずれも３００億円を超える産業分野は、製造・流通・金融、不動産・旅行、運輸サービスなど。製造ではモバイルデバイス対応やコンテンツのパーソナライゼーションに関わる案件が支出をけん引し、流通ではメディア選定や広告配信の最適化、オムニチャネル施策などの需要が伸びている。その他では、顧客体験の強化やデジタルチャネルの刷新に向けた取り組みが活発化している。