ＬＩＮＥ（株）は１４日、（株）ＳＢＩ証券がＬＩＮＥを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「ＬＩＮＥ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｃｏｎｎｅｃｔ」（ＬＣＣ）の試験運用を開始したと発表した。ＳＢＩ証券はアスクルに続き２社目の導入となる。

　ＬＣＣは、有人チャットシステムやＡＩ（人工知能）などを組み合わせて導入することができ、ＷＥＢサイト・ＬＩＮＥアカウント・電話のいずれの問い合わせにも、ＬＩＮＥ上で対応することができる。２０１７年春を目途に本格提供する予定で、現在は試験運用期間中。

　「ＳＢＩ証券　カスタマーサポート」ＬＩＮＥ公式アカウントでは、ＡＩカスタマーサービスソリューション「ＢＥＤＯＲＥ（べドア）」を活用。ユーザーからの問い合わせを言語解析・処理し、精度が高い回答を自動表示する。ユーザーからの質問を理解する自然言語処理機能のほか、最先端の深層学習機能を搭載しているため、質問と回答内容を検証することで、さらなる精度向上を図ることも可能となる。