三井住友フィナンシャルグループの（株）セディナは１７日、ウェブサイト上での接客サービス「セディナオンラインサポート」を開始したと発表した。

　同サービスでは、セディナホームページへの来訪者のうち、一定の条件を満たした顧客に「ご質問にお答えします」と語りかけるポップアップなどを表示させ、承諾すると、セディナのオペレーターがチャットによりリアルタイムでサポートする。非対面チャネルでの有人接客を可能とし、顧客サービスの向上を図る。

　同社は同サービスの提供にあたり、トランスコスモス（株）のチャット利用したカスタマーサポートサービスを導入している。