ＱＶＣスクエアは「幕張からの中継」のシンボル

２０１３年１月にできた新社屋「ＱＶＣスクエア」には、番組を収録するスタジオ、カスタマーコンタクトセンター（コールセンター）など、倉庫・商品発送を除くＱＶＣのすべての機能が集約されている。この新社屋はオムニチャネルで言えば、店舗の機能を果たしている。第２スタジオには可動式の観覧席があり、顧客を招いた番組観覧のイベントも開催。また、ＱＶＣオリジナルグッズを購入できるギフトショップもある。「通販はバーチャルな世界で、誰がどこでどんな仕事をしているのか見えにくい部分があります。番組中にお天気情報として定点カメラから市内の映像を流すなど、新社屋は『幕張からのテレビ中継』というリアルな存在感を出す役割を果たしています」（広報担当）としている。 新社屋は１３年８月に「ニューオフィス推進賞＜経済産業大臣賞＞」を受賞した。内部はスタジオ、オフィス、コールセンターが吹き抜けになっており、スタッフの姿が見わたせるなど、近未来的なデザインになっている。「ＱＶＣは楽しくなるコンテンツを提供しているので、番組を企画・制作する側も楽しまないといい番組ができません。その考えが反映されたオフィスになっています」（広報担当）とした。

そのほか、ＳＮＳではツイッターで視聴者からの意見を募集して、人気番組で紹介する試みや、視聴者が番組で紹介された商品で作ったレシピをＷＥＢサイトで公開し、ＹｏｕＴｕｂｅやフェイスブックで紹介するなどの仕掛けをしている。 しかし、ネットならではの難しさもある。ネット通販の利用者は、テレビ通販で放送されるようなプレゼンテーションを待てず、価格を重視する傾向がある。ネットやＳＮＳを連携してこの層にどうアプローチするか。同社は積極的に動画を活用していく方針だ。 ネット通販会社も、インフォマーシャルの動画ＣＭやサイトに動画を掲載するなど、動画による訴求を重視している。ＱＶＣのマルチプラットフォーム戦略の今後に、注目が集まる。

了

（文：山本　剛資）

売上１０００億円を突破、ＱＶＣの「マルチプラットフォーム戦略」とは？（１）