新着資料一覧
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コロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。 こうした中で、オンラインでの顧客体験（CX）の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。 とりわけ、カスタマー...
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ビジネスシーンでも活用が当たり前になってきた「生成AI」。人工知能の活用は、今後カスタマーサポート分野でどのような効果が期待できるのでしょうか？本資料では生成AIをフル活用して効率的にFAQコン...
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本資料ではラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践しているFAQ（ヘルプページ）の利用を促進するためのマル秘テクニックを解説していきます。 「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われて...
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「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない...」 「FAQがあるのに、電話やメールによる問い合わせ件数が減らない...」 「FAQをもっと効率的に活用し、カスタマーサポート業務を...
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コールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。 一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良い...
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FAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。 また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。
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人材の獲得が難しくなるなかで、カスタマーサポート部門にチャットボットの導入を検討する企業も増えています。 今回は、チャットボットを導入する際のよくある質問を4つ取り上げます。本資料では、チャッ...
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～本資料を読んでわかること～ 楽天市場でアクセス数向上を目指すEC事業者必見の資料。 検索アルゴリズムを攻略する施策や、レビュー活用、イベント戦略などを徹底解説。 成果を引き出すための...
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～本資料を読んでわかること～ Yahoo!ショッピングでアクセス数と売上を飛躍的に伸ばしたいEC事業者必見のガイド。 キーワード選定から広告活用、データ分析まで、成功するための戦略を徹底...
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～本資料を読んでわかること～ Amazonで売上と認知を同時に拡大したいEC事業者のための必読ガイド。 広告運用とオーガニック検索を連携させる戦略や、成長を加速させるための実践的な施策を...
