CXトレンド2022年 なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか?
株式会社Zendesk
資料ダウンロード
（無料）
（無料）
資料をダウンロードすると、ご登録情報は資料掲載企業に提供されます。
ＥＣ・通販・ネットショップ運営にかかわる方以外の利用は禁止させていただきます。
老舗企業であっても、これから成長する企業であっても、カスタマーサービスチームの成功は、新規顧客の獲得、既存顧客の維持と販売増に貢献します。
企業がよくある落とし穴を回避し、事業の成長と収益拡大を実現するため、Zendeskは世界21か国の消費者、エージェント、カスタマーサービスのリーダー、ビジネスリーダーを対象とした調査とベンチマークプログラムに参加する約97,500社のZendeskユーザーのグローバルデータの分析を行いました。
***調査実施方法***
このレポートに使用されているデータは3つの情報源に基づいています: 世界各地で行われた2種類のアンケート調査結果(3,500人の一般消費者を対象とした調査と、4,600人のビジネスパーソンを対象とした調査)に加えて、97,500社のZendesk のベンチマークの製品利用データを合わせた3種類の情報源により構成されています。
おすすめポイント
導入おすすめポイント
第1章 はじめに
第2章 カスタマーサービスが企業成長の重要な鍵
第3章 カスタマーサービスで陥りがちな5つの落とし穴
第4章 業績の高い企業とカスタマーサービスチームの関係
第5章 今後の成功を握る2つの投資エリア
第6章 カスタマーサービスの質が成功を決定づける
第7章 業界および市場別インサイト
第8章 カスタマーサービスを再重要視すべき理由
資料DLランキング
-
1
【2024年最新版！】ECモールセール予測カレンダー
-
2
【完全解説】共通項から読み解く、売れるECと売れないECの決定的な違い
-
3
【通販消費者調査】消費者の65％「ヤマトに届けて貰いたい」…佐川も好スコア？
-
4
EC利用に関する 口コミ・レビュー実態調査
-
5
転売対策-虎の巻-【6社の対策事例あり！】
ニュースランキング
-
1
紅麹問題でサプリメント市場が前年同期比18％減に
-
2
オンラインカジノへの参加は違法…東京都が注意喚起
-
3
特商法の執行 2023年度に通販分野の注意喚起が約1600件
-
4
サイバーエージェント2Q インターネット広告事業の売上高が過去最高を更新
-
5
機能性表示食品検討会 業界団体・消費者団体からヒアリング…被害情報の報告義務化やGMPによる品質管理など要望
