Re:lationサービス資料

株式会社インゲージ

資料をダウンロードすると、ご登録情報は資料掲載企業に提供されます。
ＥＣ・通販・ネットショップ運営にかかわる方以外の利用は禁止させていただきます。

「対応漏れ」「属人化」といったチームの悩みを解消するマルチチャネル一元管理の基本機能に加え、AIが顧客とのやり取りを「資産」として活用し、対応を自動化・効率化する仕組みを詳しくご紹介しています。

メールや電話、チャットといったお問い合わせ窓口をまとめて管理。対応状況が一目でわかるので、二重対応や返信漏れといったトラブルが起きません。お問い合わせ対応時間を最大1/4に削減する業務効率化と使いやすいUIで評価され導入社数6,000社を突破しました。

おすすめポイント

導入おすすめポイント

1. チームの「対応漏れ・属人化」を根本から解消
メール、電話、チャット、SNSなど、あらゆる問い合わせ窓口を一つの画面に集約し、対応状況をリアルタイムで可視化します。これにより、誰が、いつ、何に対応すべきかが明確になり、属人化や二重対応といった致命的なミスを根絶します。

2. AIがナレッジを資産化し、業務効率を飛躍的に向上
日々の顧客とのやり取りをAIが分析・学習し、**企業の貴重なナレッジ（資産）**として蓄積します。AIが最適な返信文案を瞬時に生成するため、オペレーターの工数を大幅に削減。FAQやチャットボットにも活用することで、顧客の自己解決を促し、対応品質と効率を同時に高めます。

3. チームの協力体制と生産性を最大化
案件の進捗や履歴がチーム全員に共有されることで、担当者不在時でもスムーズな引き継ぎが可能となり、顧客を待たせません。情報共有が円滑になることで、チーム間の連携が強化され、組織全体の生産性向上と、従業員の心理的な負担軽減に貢献します。