2020年12月1日よりルミネ新宿が展開しているオンライン接客・販売サービス「ルミネカードWEB決済サービス」の決済機能として、DGフィナンシャルテクノロジー（旧：ベリトランス）のメールリンク決済サービスを利用しています。

メールリンク決済サービスとは、DGフィナンシャルテクノロジーの決済画面のURLをお客さまにメールまたはSNS等で送信し支払いのご案内を行う機能です。お客さまはURLを押下するとDGフィナンシャルテクノロジーの決済画面に直接遷移し、カード情報を入力いただくことでオンライン決済が完了します。

ルミネカードWEB決済サービスはショップスタッフがビデオ通話やSNSなどのオンラインで接客したのち、商品の購入を希望するお客さまに決済用のURLをお送りすることでルミネカードを含むビューカードで支払いが完了する仕組みです。現在はルミネ新宿内の約80のショップで利用しています。

ルミネカードWEB決済サービスは、ショップスタッフのオンライン接客、またはSNSのライブ配信や投稿を見て商品購入を決定されたお客さまや、一度ショップに来店し帰宅後に購入を希望されたお客さま向けのサービスで、わざわざ来店されずともオンライン上でショップスタッフから商品の説明を受けられ、かつ手軽に商品が購入できます。本サービスを利用いただくと、店舗での支払いと同じくルミネカード特典である5％オフで商品を購入いただけるのも特長です。

2020年12月度のルミネカードWEB決済サービスを介した売上は当社の想定を上回るものでした。例年12月はお客さまの来店が多い月ですので、店頭で本決済サービスをご案内し後日購入いただくお客さまも多く、好調なスタートを切れたのではないかと思います。

同時に、本サービスを利用した場合、通常来店のお客さまに比べ、客単価が1.2倍程度であることも分かりました。理由としては、スタッフとのコミュニケーションが多い方や、ショップのSNSをよく見ていただいている方など比較的ロイヤルティが高いお客さまが本決済サービスを利用していただくことが多かったからと考えています。

ショップからは「お客さまの支払いにルミネカード5％オフが適応されるため、お客さまにメリットがありご案内しやすい」「コロナ禍で取りこぼしていた売上がオンライン接客の活用によりカバーできている部分もある」といった声がありました。

また、お客さまからは「コロナ禍によるライフスタイルの変化で新宿に足を運ぶ機会が減り、あまり来店ができないので代わりにオンラインで購入でき嬉しい」という声も寄せられており、サービスを開始した効果を実感しています。