2019.4.16

電話注文もAIが24時間受付!オイシックス・ラ・大地が実証実験

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オイシックス・ラ・大地(株)は15日、NTTコミュニケーションズ(株)の「コンタクトセンターDXソリューション」を活用したAI応対の実証実験を開始した。

 

 同実験では、オイシックス・ラ・大地が運営する「大地を守る会」の注文受付窓口(会員サポートセンター)に、対話型AIエンジンとRPAを組み合わせた同ソリューションを活用。電話による24時間注文受付を行う。これにより、共働き世代などのニーズに対応するとともに、高齢者にも優しいバリアフリーの注文受付サービスを実現する。

 

AI応対コンタクトセンター

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