１０代～３０代は「ヤフオク！」よりも「メルカリ」

個人間商取引（ＣｔｏＣサービス）を利用した経験がある人のうち、現在利用中のサービスとして「メルカリ」を挙げた人は全体の４７．１％で、「ヤフオク！」の４６．２％を上回った。「メルカリ」の利用率が「ヤフオク！」を超えたのは、１８年１１月に続き２回目。年代別では、「１０代」（７０％）、「２０代」（６２．３％）、「３０代」（５１．４％）と、１０代～３０代で「メルカリ」を利用する人の割合が半数を超えている。一方、「４０代」は４０．９％、「５０代」は３２．１％、「６０代」は２１．２％だった。

ファッションＥＣで購入した商品に４７％が「何らかの不満あり」

　また、返品した経験について聞くと、「購入した商品に満足できず、返品をしたことがある」と答えた人が２４．６％、「購入した商品に満足できなかったが、返品はしなかった」と答えた人は２２．５％だった。合計すると４７．１％は何らかの理由で満足しなかったことが分かる。

　ファッションＥＣサイトなどが実施する「試着サービス」の利用経験についての質問では、「利用したことがある」と答えた人が１６．９％、「利用したことはないが、興味はある」と答えた人は４２．９％に。一方、「興味はない」人は２１．１％、「知らない」人は１９．２％だった。