導入から３年で売上が数倍に拡大

　あるレコードメーカーＰ社のＥＣサイトは、ＡＳＰのカートシステムを利用していたのだが、人気アーティストがＳＮＳにＥＣサイトで新譜の新発売投稿をした時などに、ユーザーが一気にアクセスしたため、サイトの表示がスローダウンし、多くの人がサイトを訪れたにもかかわらず、商品が売れないという状況が起きた。この状況を改善するため、同社に声がかかり、ワンストップサービスの総合力が評価され、エルテックスＤＣが採用された。

　導入後は瞬間的なアクセス数の急増による物理的障害をコントロール。ＥＣサイトへの訪問者が増えても、商品が購入できるようになった。また、ファンクラブサイトとＥＣサイトの連携をスムーズすることで、ＥＣサイトのアクセス数を増加させたほか、ユーザビリティを大幅に向上させた。

　また、ＣＤ購入の初回特典、握手券つきのＣＤ販売、購入時間による割引など、販売方法もカスタマイズした。各種システムがワンストップで連携したことで、業務負担が大幅に削減。空いた時間をターゲットメールやクーポン発行などの販促施策に充てることができた。こうしたさまざまな施策が奏功し、Ｐ社のＥＣサイトでは、初回の購入者が８０％増加し、導入後の売上は前年比同期比で１．７倍に増加した。スマートフォンの利用率も４０％アップした。

　同社は２０１５年にエルテックスＤＣを導入したが、その後。売上は右肩上がりで伸び続け、売上は３年間で数倍に拡大するなど、急成長を続けている。

安見省吾氏

総合的なコストを大幅削減

　複数のシステムを導入していると、保守・運用費が膨らむほか、非効率作業が増えることになる。エルテックスＤＣの導入で、総合的なコストを削減した事例もある。

　テレビ局系のＱ社は、複数のベンダーによる複数のシステムを導入していたが、保守・運用費用が重なり、システムの維持だけでコストが膨れ上がっていた。また、ピーク時にはコールが集中するため、取りこぼしが出ていたほか、サイトが停止する問題があった。サイトの更新作業は手動で時間がかかるため、夜間や休日出勤で対応していた。

　Ｑ社ではこうした問題を解決するため、ＥＣサイトだけでなく、通販業務の全体を見直し、リニューアルすることに決定。複数のベンダーとのコンペを実施し、Ｑ社の要望をすべて満たしたエルテックスＤＣが採用された。

テレビ通販Ｑ社「他社には教えたくない」

　導入後はワンストップサービスによる業効率化で、システム全体にかかっていたランニングコストを大幅に削減したほか、コールセンター業務を効率化し、業務時間を２０％削減した。また、ピーク時のコール集中による取りこぼし対策として、コール数が制限を超えた場合にオペレーターが注文者の名前と電話番号を聞き、ピーク後にコールバックする「スナッチ」機能と、コール数が制限を超えると自動音声で要望を聞き、その内容をシステムに自動登録する「ＩＶＲ対応」を実装。機会損失を防ぎ、受注の効率化につなげた。

　ＥＣサイトでは、コンテンツマネージメントシステム（ＣＭＳ）の機能が向上し、サイト更新にかかる時間を大幅に短縮。空いた時間でさまざまな販促施策を実施できるようになり、ＥＣの受注率は１０％アップした。Ｑ社の担当者は「（業界の通例から）予定通り、問題が発生せずにシステム移管が完了したのは奇跡に近い。安心感と柔軟性のバランスが良いのにリーズナブルで、他社にはあまり教えたくないシステムです」とエルテックスＤＣを評価した。

「エルテックスＣＸ」の活用でＣＶＲが４０％アップ

穂坂邦彦氏

　「エルテックスＤＣ」と「エルテックスＣＸ」を活用し、コンバージョンレート（ＣＶＲ）を改善させた事例もある。大手健康食品会社のＲ社は、「エルテックスＤＣ」と「エルテックスＣＸ」を活用。ＤＣで蓄積したすべての購買履歴から、ＣＸでポップアップの表示などのターゲティング接客を開始した。顧客の特性によって、サンプル、定期などのポップアップ表示を自動で切り替え、ＣＶＲが４０％アップした。

　穂坂氏は、「（エルテックスＣＸについては）他社のツールと比較して、同等レベルで幅広い機能が低価格で利用できます。エルテックスＤＣのデ ータベースに蓄積されたさまざまなデータを使って、分析・販促が実施でき、利便性も高くなっています」と話した。

　その他、エルテックスＤＣの導入から１年で売上が５０％アップした美容品通販会社、接客型のＬＰでアップセル率が７６％増加した美容品通販会社、業務効率を２７％改善した化粧品会社など、さまざまな成功事例がある。

　エルテックスＤＣの導入企業の成果として安見氏は「システムを統合することで、２０～３０％のシステム費用のコストダウン、人的効率は平均で約３０％アップしていると試算しています。お客様の売上推移をすべてを把握しているわけではないですが、肌感覚として導入後に２０％以上売上げアップしている会社が多いです」と語った。

ＥＣシステム開発で１８年の実績

　さまざまな成功事例を持つ同社だが、なぜこうした理想的なＥＣ・通販業務を統合したパッケージサービスを提供できるのだろうか？

技術スタッフが充実

　安見氏は「弊社は２０００年頃からＥＣサイトの構築システムを開発し、１８年の実績があります。こうした長年の経験からノウハウや技術を蓄積し、現在、全社員の８割に及ぶ約１００名の技術者が在籍しております。開発やカスタマイズ、保守運用面で、優秀な技術者が大人数で対応できることも強みの１つです。

　また、弊社はシステム開発では今年で３４年目。何もないところからフルスクラッチで業務システムの開発していました。ＥＣシステムを提供するベンダーは、ＥＣシステムのみ提供していたり、メインは他のシステムで、その傍らでＥＣにも取り組んでいる会社など、得意分野が偏る傾向があると思います。弊社はＥＣ、通販、業務管理システムともに実績と多くの経験がありますので、オールインワンパッケージでのサービスが提供できる大きな理由と言えるかもしれません」と話した。

業界に「固定概念」が存在

　今後について穂坂氏は、「エルテックスＤＣとエルテックスＣＸのさまざまな機能を強化していきたいと考えています。弊社の技術と、お客様のニーズをかけあわせ、ＡＩを活用した機能も検討しています」と、新たな機能を追加する方針を示した。

　また、導入企業を順調に拡大させている同社だが、安見氏は課題として「業界にはびこる固定概念」を挙げた。多くのＥＣ・通販会社が「自前でのシステム構築は、コストが高くて手が届かない」というイメージを持っているという。

　安見氏は「複数のシステムや機能を連携させるより、ワンパッケージの通販システムの方が、データベースの一元管理による各種施策のタイムリーな実施、業務効率化、運用保守コスト削減、ＥＣサイトのＰＤＣＡサイクルの高速化など、さまざまな面でメリットが大きいです。パッケージ化したエルテックスＤＣで、作業ストレスがない日常の業務を体験してほしい。中堅から大手企業の導入も増えていますが、何も成果を上げていない導入企業はありません。『まだ早い』とあきらめるのではなく、一度は検討してみてほしいと思います」と語り、エルテックスＤＣの導入検討を呼びかけた。

　通販業界では、多少の問題があっても、これまで慣れ親しんだシステムを使い続ける傾向がある。作業速度の遅さによる業務量の拡大、自社が思い描くマーケティングが物理的にできていない場合には、「エルテックスＤＣ」が課題を解決してくれるだろう。　

（山本　剛資）