「たまごリピート」に完全対応

　導入するロボットは、通販システム「たまごリピート」に完全対応し、顧客の要望に応じてカスタマイズも可能。その他の通販システムについても、ヒアリングを行った上で対応が可能となっている。

　自動化できる業務の一例は次の通り。

　定期購入の解約／定期購入の再開／商品の変更／出荷データの自動連携／お届け日の変更／お届け周期の変更／後払いの督促業務／日報や独自データの自動集計／名寄せ作業／各種対応のメール自動送信、他。

　同サービスの開発にあたって同社が行った、リピート通販企業１５社を対象としたヒアリングによると、共通の問題として、（１）新規顧客が増えるほど、解約手続きやデータ入力などの単純作業も増加する、（２）業務量の増加に伴って、従業員の心理的負荷や人的ミスによるクレームが増える、（３）単純作業は自動化したいが、開発できる人材や時間がない―などの課題が浮かび上がったという。

　そこで同社では、「自動化できたら現場も顧客も助かる」というＥＣ事業者の声に応えるべく、業界初となるリピート通販専用ＲＰＡチャットボット「フルタイム」を開発。今回、β版の提供を開始する運びとなった。

■フルタイム公式サイト（１月２３日公開）