スマホＥＣの利用率１位はＡｍａｚｏｎ

　スマートフォンを使ったＥコマースの利用については、３６．５％が「スマートフォンのインターネットを使う」、６３．５％が「アプリを使う」と回答。スマートフォンでＥコマースをする場合に利用するサイトについては、「Ａｍａｚｏｎ」が６８．５％、「楽天市場」が６０．８％、「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」が４７．３％の順となっている。

　大手モール以外では「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」（２０．９％）の割合が高かった。パソコンからの利用も含めると、「Ａｍａｚｏｎ」が７７．６％、「楽天市場」が６７．４％で、２サイトの利用が大半を占めている。

　また、ＥＣ各社の送料値上げについては、７．０％が「賛成する」、５２．２％が「仕方がないと納得している」と、約６割がおおむね納得する回答をしており、「納得できない」と答えたのは１０．９％だった。

　一方、送料値上げによりＥＣサイトの利用に変化があったかについては（複数回答）、「利用方法を変更した店舗がある」と答えた人は２０．１％、「利用そのものを減らした店舗がある」は２１．１％、「利用そのものをやめた店舗がある」は１３．１％となった。

　また、Ｅコマースで利用したことがある配送方法は、「宅配便」がトップで７４．７％、２位は「コンビニ」で２８．５％、３位は「自宅の宅配ロッカー」が２３％となり、「宅配会社の営業所」が１３．７％、「郵便局（局留め）」が１１．１％、「郵便局（宅配ロッカー）」が６．５％、「宅配ロッカー（自宅外）」が６％、「その他の店舗受け取り」が３。９％と続いた。

　再配達問題が社会問題化しているが、「コンビニ」受け取りは進んでいるものの、「宅配ロッカー」の利用者はまだ６％程度と少なく、消費者への認知がまだ進んでいないことが浮き彫りとなった。

家具・インテリアのＥＣ利用、１位アマゾン・２位楽天

Ｅコマースで最も頻繁に利用する宅配業者は、「クロネコヤマト」（６７．４％）、「佐川急便」（１６．２％）、「日本郵便」（１５．５％）だった。

　プレミアム会員の利用については、「アマゾン・プライム会員（Ａｍａｚｏｎ）」が３８．９％で最も回答が多く、次いで「Ｙａｈｏｏ！プレミアム会員（Ｙａｈｏｏ！ショッピング」（２９．９％）、「楽天・プレミアム会員（楽天市場）」（１９．５％）が多かった。

　他に、母の日のためにプレゼントを購入予定、もしくは購入済みの人に対して母の日ギフトについて聞いたところ、「新品を購入する（した）」と答えた人は８６％、インターネットオークションなどで「中古品または新古品を購入する（した）」人は１３．７％、ハンドメイドマーケットなどで「個人作家の商品を購入する（した）」人は１４．０％だった。このうち２０代では「中古品または新古品」（３１．１％）、「個人作家の商品」（３４．４％）の回答が他の世代よりも多かった。

　家具やインテリアなどを購入する際に利用するＥＣサイトについては、「Ａｍａｚｏｎ」（４６．１％）、「楽天市場」（４５．９％）、「ニトリ」（２９．７％）の順だった。