『ＫＡＲＴＥ』が目指す世界観をＶＲ空間内に表現

　『Ｋ∀ＲＴ３ ＧＡＲＤＥＮ』は、ＷＥＢサイトへの来訪者の行動を、仮想空間内でリアルタイムにアバターとして表示し、視覚化するシステム。ユーザーの行動がアクセスログなどの数値で捉えるのではなく、実店舗での顧客の行動のように見られる。たとえば「同じ商品をずっと見ている」「特定の商品を何度も見比べている」といった行動も視覚化されるため、数字には表れないユーザーのニーズを直感的に把握することが可能となる。

　同社の秋山剛氏は『Ｋ∀ＲＴ３ ＧＡＲＤＥＮ』について、「ウェブ接客プラットフォーム『ＫＡＲＴＥ』が目指す世界観の一部をＶＲ空間内に表現したもの。“人感”を重視し、コミュニケーションにおける数値だけではない大事なものを感じ取ってもらえるように設計した」とコメントとしている。

　また、自社の公式通販サイト「ＰＡＬ ＣＬＯＳＥＴ」に『Ｋ∀ＲＴ３ ＧＡＲＤＥＮ』を導入した（株）パルの堀田覚ＷＥＢ事業推進室室長は「顧客の行動をＶＲ化することにより、タイミングやニーズを理解した上で、接客がよりスムーズに行える可能性がある。今後も店頭での接客のようにお客様の心を理解し、お客様に寄り添えるＥＣを実現したい」と語っている。

■「ＰＡＬ ＣＬＯＳＥＴ」

■『Ｋ∀ＲＴ３ ＧＡＲＤＥＮ』のイメージ動画