日本の宅配便は過剰サービス?品質は「日>米」も価格は「日<米」

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(公財)日本生産性本部が12日発表した「サービス品質の日米比較」で、「宅配便」については、日本人・米国人ともに「品質は日本の方が高い」と認識しているものの、日本人・米国人ともに「価格は日本の方が高い」と認識していることがわかった。

 

 

日本人は「迅速なサービス」を重視する傾向に

 同調査は「サービス品質に関する日米比較調査研究会」(主査:深尾京司一橋大学経済研究所教授)によるWEBアンケート調査。米国滞在経験がある日本人500人・日本滞在経験がある米国人500人を対象に、28分野を調査した。調査期間は2月28日~4月11日。

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