都市部は11.6％と高め

宅配物の再配達率に関するサンプル調査は、4月・10月の年2回実施。今回の調査結果によると、10月1日～31日の取扱総数は約256万個に上り、再配達数は約26万個を数えた。

再配達率は10.2％となり、前年同期の11.1％から0.9ポイント減少し、4月に行った前回調査の10.4％からは0.2ポイント減少した。地域別に見ると、地方の再配達率は8.1％、都市部近郊は9.6％だったが、都市部は11.6％となった。

10月からポイント還元実証事業を開始

EC取引の急激な拡大を背景に、宅配物の取扱個数は約50億個（2023年度）に達し、これに伴って宅配事業者の負担が増加している。

この状況を改善するため、政府が昨年6月に策定した「物流革新に向けた政策パッケージ」には、2024年度に再配達率6％を目指すことが盛り込まれた。対策の1つとして、同省は今年10月から、ネット通販利用者が配送負荷の小さい受取方法を選択すると、ポイントが還元されるという取り組みの実証事業を開始。アマゾン・楽天・LINEヤフーのデジタルショッピングモール運営事業者などが参加している。

また、消費者庁ではネット通販利用者の意識改革を目的に、通販会社に向けて「送料無料」表示の見直しを呼びかけている。