「商品が届かない」「偽物が届いた」というトラブルが多数

50代女性からの相談によると、女性は、デパート閉店に伴って高級ブランド品を格安で提供するというSNSの広告に興味を持った。通販サイトを見ると、高級ブランドのハンドバッグが格安だったため注文し、代引で支払った。届いた注文確認メールを見ると、販売店名も電話番号もなく、不安になったという。

こうしたSNSの広告をきっかけに、高級ブランドのバッグや時計などを大幅に値引きしている通販サイトから購入し、トラブルに遭う事例が多発。「商品が届かない」「偽物が届いた」「事業者と連絡が取れない」という被害が出ているという。

電話・メールで連絡できるか

都は、偽サイトを見極めるためのポイントを紹介。被害を避けるためには、特定商取引法に基づく表記（事業者名・代表者名・住所・電話番号・返品条件など）や、販売会社が実在するかどうかを確認することを挙げた。

デパートなどの閉店セールの場合、公式サイトに偽サイトに関する注意喚起が掲載されていないかを確認するようにアドバイス。また、電話やメールで確実に連絡が取れるかを事前確認するよう呼びかけている。

事業者の連絡先が不明の場合や所在地が海外の場合、代金を支払うと返金交渉が困難なことから、事前にトラブル情報の有無を確認し、慎重に判断することが必要としている。