「QRコード→WEB受注」の最適化でテレビ通販の売上を最大化

　同社は2021年より、テレビ通販からWEBに遷移する際の入り口として、映像素材に「QRコード」を設置し、放送枠データと受注を紐づける「QRトラッキング」サービスを導入し、支援している。その検証で、通常テレビ通販番組では獲得につながりにくいとされてきた30代～50代の新規顧客の獲得にも効果があることが判明している。

　QRコード経由の購入は、今後さらに増加していくことが予想される。そのため、QRコード→WEB受注の導線の最適化を行うことがテレビ通販の売上を最大化することに繋がると考え、『TV×チャットフォーム』サービスの提供に至った。

　『チャットフォーム』とは、WEBサイトの中に埋め込まれ、自動的に会話を行うプログラムのことを指し、WEB上でのユーザーの問い合わせや要望に応じて、予めシナリオ化された内容を自動で回答したり、サポートしたりする機能を持っている。

「UXデザインの採用」「WEB誘導後の導線設計」まで支援

　サービスでは、その特徴を活かしつつ、テレビインフォマーシャルに特化した「UXデザインの採用」「WEB誘導後の導線設計」まで支援することで、購入率向上や新規顧客獲得の支援を行う。

　同社によると、すでに顧客の一部には提案・導入が決定しており、夏以降に実績ベースの事例をもとに、さらなるシナリオプランニングの強化や、データ取り込みを通じて、ダイレクトマーケティング支援の強化を行う考えを示している。