匿名による相談も可能、期間限定で実施

　メールやLINEを活用した消費者相談は、消費者庁にとって初の試み。悪質商法に巻き込まれて困っているが、身近に相談できる人がいなくて、1人で抱え込んでいる人も多い。そうした人が気軽に相談できるように、メールやLINEを活用し、匿名による相談も受け付ける。相談者に対し、消費生活相談員がメールやLINEで助言する。

　実施期間は12月10日～14日、来年1月14日～18日を予定している。実施期間中はメール、LINEによる相談は何時でも送信可能だが、相談員からの対応は土日が午後1時～午後8時、月・火・水が午後4時～午後８時となる。相談料は無料。

メール・LINEでハードルを下げる

　消費者庁の担当官は、「通常の消費生活センターでの相談は電話で行うが、話しにくいという声もあり、メールやLINEの活用でハードルを低くする。若い方にも気軽に利用してほしい」（消費者制度課）と話している。

　20代以下の消費者相談は全体の12％と低く、1人で悩みを抱える傾向がみられる。また、期間中は電話での相談も可能で、メールやLINEが苦手な高齢者からの相談も受け付ける。