2022.12.06 行政情報
消費者庁が初の試み、メール・LINEによる消費者相談を実施
目次
匿名による相談も可能、期間限定で実施
メールやLINEを活用した消費者相談は、消費者庁にとって初の試み。悪質商法に巻き込まれて困っているが、身近に相談できる人がいなくて、1人で抱え込んでいる人も多い。そうした人が気軽に相談できるように、メールやLINEを活用し、匿名による相談も受け付ける。相談者に対し、消費生活相談員がメールやLINEで助言する。
実施期間は12月10日~14日、来年1月14日~18日を予定している。実施期間中はメール、LINEによる相談は何時でも送信可能だが、相談員からの対応は土日が午後1時~午後8時、月・火・水が午後4時~午後8時となる。相談料は無料。
メール・LINEでハードルを下げる
消費者庁の担当官は、「通常の消費生活センターでの相談は電話で行うが、話しにくいという声もあり、メールやLINEの活用でハードルを低くする。若い方にも気軽に利用してほしい」(消費者制度課)と話している。
20代以下の消費者相談は全体の12%と低く、1人で悩みを抱える傾向がみられる。また、期間中は電話での相談も可能で、メールやLINEが苦手な高齢者からの相談も受け付ける。
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