2022.08.19 調査・統計
「後払い決済」導入のECサイトが26%に、未入金リスク解消などで貢献
目次
後払い決済導入の理由1位は「未回収金や督促業務をなくしたい」
調査は2月20日~26日。製造業、卸・小売業に勤めており、ECサイトの運営に関わっている1000人に、後払い決済の導入によるメリットや課題などを聞いた。
それによると、関わっているECサイトで導入している決済方法(複数回答)は、「クレジットカード」(88.5%)、「銀行振込(郵便振替)」(52.8%)、「代金引換」(47.6%)、「電子マネー決済」(36.6%)、「前払い決済(コンビニ払いなど)」(34.4%)、「後払い決済(コンビニ払いなど)」(26.6%)、「ID決済」(24.5%)、「キャリア決済」(16.3%)など。
4分の1以上が「後払い決済」を導入していることが分かったが、その理由(複数回答)は、「未回収金や督促業務をなくしたい」(37.6%)、「入金確認の手間を減らしたい」(34.6%)、「若年層の利用が多い」(28.9%)、「高齢者の利用が多い」(21.4%)、「持ち戻りの業務負担を削減したい」(21.4%)、「返品や交換が多い」(17.7%)などだった。
後払い決済導入後に困っていることは「手数料が高い」「入金サイクルが遅い」など
導入してよかったこと(複数回答)は、「未回収金や督促業務がなくなった」(33.5%)が最多で、「入金確認の手間が減った」(27.8%)、「若年層の利用が増えた」(27.4%)、「持ち戻りの業務が減った」(19.9%)、「返品や交換が減った」(19.9%)、「高齢者の利用が増えた」(15.8%)と続いた。導入前に抱えていた課題が改善した事業者が多いことがうかがえる結果となった。
反対に、困っていること(複数回答)は、「手数料が高い」「入金サイクルが遅い」が28.9%の同率で最も多く、「督促業務対応」(25.9%)、「請求書発行業務が手間」(21.8%)、「与信のタイムラグが長い」(18.8%)、「サポート体制が弱い」(16.5%)、「請求書の形式が少ない」(14.7%)などが続いていた。
同社は、導入によって抱える課題が改善している一方、高い手数料や遅い入金サイクルなど新たな課題に直面したり、後払い決済業務を内製化して運用する場合には督促業務や請求書発行業務などの対応に負荷を感じたりする事業者も多い。メリットや課題を総合的に考慮した上でサービス提供事業者を選択したり、場合によってはアウトソーシングしたりすることが、EC事業運営者には求められているのかも知れないと分析している。
この続きは、通販通信ECMO会員の方のみお読みいただけます。(登録無料)
※「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO会員」としてログイン出来ません。
※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。
旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。
旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。
関連ニュース
-
調査・統計 2023.11.30
フィッシング詐欺のSMS、宅配事業者をかたる割合が約9... -
通販支援 2023.11.29
SBPSとリピスト、D2C・総合通販向けカートシステム... -
通販支援 2023.11.28
BtoB取引のカード払いが可能となるサービスを提供…G... -
通販支援 2023.11.24
かっこ、決済サービスのROBOT PAYMENTと業務提携 -
通販支援 2023.11.20
SBPSとTcubeが連携…教育現場向け管理システムに... -
通販支援 2023.11.20
ASPICクラウドアワード2023…かっこ「O-MOT... -
調査・統計 2023.11.16
利用者が最も多いクレカはダントツで「楽天カード」…2位... -
ECモール 2023.11.16
楽天ポイント、ヘビーユーザーは購買金額2.7倍・利用... -
通販支援 2023.11.14
GMOペイメントゲートウェイ9月期は増収減益…決済代行... -
通販支援 2023.11.10
デジタルガレージ、ECサイト構築の新会社「DGコマース... -
通販支援 2023.11.02
WeChatのテーブルオーダー&決済システムを提供、訪... -
通販会社 2023.11.02
楽天ペイメントと楽天Edy、ヤマザワと「楽天ポイントカ... -
調査・統計 2023.10.30
2022年クレカ不正利用被害額は約436億円…注文金額... -
通販支援 2023.10.24
ネットプロテクションズ、後払いユーザーがお得な情報に出... -
調査・統計 2023.10.20
クレカの利用目的は「ネットショッピングの支払い」が最多 -
通販支援 2023.10.18
楽天ペイ、全国のマクドナルドで「10%ポイント還元キャ... -
通販支援 2023.10.17
JR東日本、多機能ロッカー「マルチエキューブ」が稼働開... -
事件・トラブル 2023.10.12
全銀ネット障害、12日未明に復旧…ゆうちょ通帳アプリも復旧 -
事件・トラブル 2023.10.11
全銀ネットのシステム障害、いまだ復旧のメド立たず -
行政情報 2023.10.11
公式サイトで購入したはずが「転売チケット」だった…国民... -
事件・トラブル 2023.10.10
「ゆうちょ通帳アプリ」でシステム障害続く(12日12時追記) -
調査・統計 2023.10.05
キャッシュレス決済が60%超に、高まるデジタル化の重要... -
通販支援 2023.10.03
マクドナルド、楽天ペイ・d払い・PayPay・au P... -
通販支援 2023.10.02
SBPS、インドネシアの大手決済Yokkeと戦略的提携 -
行政情報 2023.09.28
マイクロソフト社を名乗るセキュリティサポート詐欺が増加 -
行政情報 2023.09.27
「〇〇ペイで返金します」は詐欺! ネット通販の新たな詐... -
調査・統計 2023.09.27
「楽天ペイ」、日本版顧客満足度指数調査のQRコード決済... -
通販支援 2023.09.26
PayPay、疑似体験できる「ポイント運用」が1200... -
ECモール 2023.09.26
楽天グループ、オンライン診療サービスで「楽天ペイ」利用可能に -
事件・トラブル 2023.09.22
ECで口座振込→返金を装いQRコードで不正決済の新手口...