複数のサービス利用者は少ない傾向に

　調査は10月22日～24日。全国の20代～50代男女 500人にアンケートした。それによると、自身で契約したことがある人は28％。男性のほうが多く、年代別では30代が34％と最も多かった、1つだけ利用している人が55％で、全体の72％が2つ以下。複数サービスの利用者は少なく、使いたいサービスをしっかり選んでいるということがうかがえた。

　これまで利用したことがあるサブスクは、コンテンツ配信サービスが人気。NetflixやAmazonプライムなどの動画配信サービスが41％と最も高かった。また、Apple MusicやSpotifyなどの音楽配信サービス、Kindle Unlimitedや楽天マガジンなどの電子書籍サービスを合わせると76％を占めていた。

月額料金は「1000円未満」が56％で最多に

　支払っている月額費用は、1000円未満が56％と最多。一方で、3000円以上は15％未満だった。サービスを知ったきっかけは「Web広告」（20％）を抑え、「公式サイト」（25％）からがトップ。次いで「SNS」（16％）、「家族や知人からの紹介」（13％）が多いことから、口コミやレビューで知り、その後サービス名を検索して公式サイトへアクセス、という導線がうかがえる。

　サービスを申し込む際に留意したことは、「毎月の支払額」が40％、「支払い方法」が16％と、支払いに関する項目が半数以上を占めた。支払い方法については、エンドユーザーのニーズも多様化しているため、メインとするターゲットユーザーのニーズに合致する支払い方法を用意することが大切になってきている。

「解約したことがない」利用者が35％に

　サブスクを利用する理由では、「お得に商品やサービスを利用できる」と「使いたいときにだけ利用できる」が、ともに30％。「所有」から「共有」への価値観の変化や購買行動の多様化などの影響で、「使いたい時にだけ無駄なく使いたい」という需要が高まっているようだ。

　解約についても聞いたが、「解約したことがない」という回答が35％と最も多かった。安価なサブスクサービスを1～2つ利用しているケースが多いため、あまり頻度高く使わなくなったとしても「損になるから解約しよう」という考えには直結しないのかも知れない。