アジア各国ではＥＣ＜店舗…ＥＣは情報不足・配送に不安

　この結果について同調査では、日本語サイトの情報量が他国のサイトに比べて豊富であること、商品や配送に関する不安が少ないことがその背景となっている一方で、オムニチャネルショッピング行動を前提とした施策が必要との指摘がある。

　同調査は、東京を含むアジア１０都市におけるオンラインショッピング利用者のうち、１０歳～４９歳の男女３２００人を対象としたインターネット調査。対象とした国・地域は、日本（東京）／中国（上海）／台湾（台北）／インドネシア（ジャカルタ）／シンガポール（シンガポール）／タイ（バンコク）／マレーシア（クアラルンプール）／ベトナム（ハノイ）／フィリピン（マニラ）／インド（ムンバイ）。調査期間は１８年１２月～１９年１月。

「オムニチャネルショッパー」は東京３２％・アジア９都市は約８割

　まず、各都市でのショールーミングの経験についての質問では、「頻繁にしている」「時々している」と答えた人の割合が、「東京」が６２％だったのに対し、他のアジア都市はいずれも８０％以上となった。また、オンラインショップで商品を確認して、その商品を販売する実店舗で購入する「ウェブルーミング」の経験割合については、「東京」は５４％、「北京」「台北」は７０％台、他の都市は８０％以上だった。

　さらに、「ショールーミング」と「ウェブルーミング」の両方を行っている利用者（オムニチャネルショッパー）の比率は、「東京」が３２％にとどまるのに対して、ほかのアジア９都市は７０％～８０％台（平均７７％）と大きく差が開いている。

対象品はファッション、家電・パソコンなど

　対象となる商品については、いずれの国も「ファッション」（アパレル／鞄／アクセサリーなど）、「家電・パソコン」、「化粧品・医薬品」などが多かった。「ショールーミング」をする理由については、「実物を見て安心したい」「より安いＥＣサイトで買いたい」という理由が多数を占め、「ウェブルーミング」では、「レビューでの評判確認」「買物の手間軽減や探しやすさ」「送料をかけたくない」など多様な理由が挙がっている。

　こうした結果について、トランスコスモス海外事業統括アナリストの萩原雅之氏は、「アジアの各都市でショールーミングやウェブルーミングが普及している背景には、ＥＣサイト側の情報不足や配送不安に加えて、インフルエンサーやレビューの強い影響力などがあることが考えられる。海外へのＥＣ展開を行う場合、実店舗とオンラインを自在に行き来するオムニチャネルショッピング行動を前提にした施策が必要だ」とコメントしている。