入力ミスが発生する原因とは「ユーザーの入力ミス」が59％

　調査は8月3日～5日、EC・通販・D2C事業の従事者約1万5000人に実施。その中で、住所の入力ミスの確認方法は、「人為的な確認作業（60.0％）」「目視チェック（58.8％）」「手作業による確認ツールの活用（37.5％）」と、人頼みの手作業の確認が大半だった。同時に、誤配や遅配がないとした回答でも、57.1％が「目視」、24.7％が「人為的な確認」。自動化されたツールを使っているのは7.8％にとどまっていた。

　入力ミスが発生する原因としては、「ユーザーの入力ミス」（59.6％）、「ユーザー入力時の表記ゆれ（丁番地などの表記方法がバラバラなこと）」（51.2％）、「EC事業者の住所確認、または注文処理時のミス」（47.9％）が多かった。

入力ミスで「再送による配送コスト増」「人件費増加」などの影響も

　これらによる影響については、「再送などによる配送コスト増加（55.8％）」「残業増加など、人件費の内部コスト増（51.7％）」「カスタマーサポートへの問い合わせ対応増（53.3％）」など。また、17.0％が「入力ミスによるコスト増が経営を圧迫している」とし、38.4％が「入力ミスによるコスト負担が大きいため見直しの優先順位が高い」と回答していた。

　こうした調査結果を受けて同社は、EC・通販・D2C事業者のDX推進を目的に、「住所クレンジングAPIサービス」のトライアルを、WEB完結型で開始する。住所を独自整備の住所データベースと照らし合わせることで住所のミスを補い、表記ゆれの確認を自動的に実施。入力ミスによる配送トラブルの解消やサポート工数の削減、人為的に行っていた住所確認作業の効率化を実現する。最短で即日の試用が可能となるという。

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