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2020.10.22 ECモール

楽天市場の4店舗で ビデオ通話活用の「オンライン接客」 を開始

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 楽天(株)が運営するショッピングモール「楽天市場」の4店舗がこのほど、ビデオ通話システムを使った「オンライン接客サービス」を開始した。宅配買取サービス「楽天買取」では、中古品の査定をオンラインで受けられる「ビデオ通話査定」も始めており、コロナ禍で非対面接客のニーズが広がっている中、オンラインでの接客機能の強化が進んでいる。




中古品購入希望者にビデオ通話で接客

 「オンライン接客サービス」では、「楽天市場」で中古品の購入を希望するユーザーが、ショップページか商品ページより、事前に日時を予約することで、ビデオ通話を使って店員の接客を受けることができる。予約方法の詳細や可能時間、接客時間、取り置き数などは各店舗へ。

 対象店舗とビデオ通話対象ジャンルは次の通り。
・「キングラム 楽天市場店」/バッグ、腕時計、ジュエリー
・「ロデオドライブ 楽天市場店」/ブランドバッグ・雑貨、時計、貴金属・金・ジュエリー、靴
・「バイセルオンライン 楽天市場店」/バッグ、腕時計
・「GINZA RASIN 楽天市場店」/腕時計

「商品について聞きたい」「お店まで遠い」というユーザーにオンラインで来店対応

 「GINZA RASIN 楽天市場店」では、「写真だけで購入するのは不安」「商品について聞きたいことがある」「お店まで遠い」。そんなユーザーに向け、「シームレスサービス」を始めたという。手持ちのPCやスマホで簡単に実物を見ることができ、時計の大きさや色合い、装着感や傷の具合など、さまざまな質問を受け付けると言い、気軽な「来店」を呼びかけている。

 「オンライン接客サービス」に対応する「キングラム 楽天市場店」「ロデオドライブ 楽天市場店」は、宅配買取サービス「楽天買取」の「ビデオ通話査定」の対象店舗にもなっている。


■「キングラム 楽天市場店」
■「ロデオドライブ 楽天市場店」
■「バイセルオンライン 楽天市場店」
■「GINZA RASIN 楽天市場店」





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