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通販通信ECMO ニュース・記事 ECモール楽天市場の4店舗でビデオ通話活用の「オンライン接客」を開始

2020.10.22 ECモール

楽天市場の4店舗でビデオ通話活用の「オンライン接客」を開始

楽天市場 EC・新型コロナ WEB接客 EC（Eコマース）

　楽天（株）が運営するショッピングモール「楽天市場」の4店舗がこのほど、ビデオ通話システムを使った「オンライン接客サービス」を開始した。宅配買取サービス「楽天買取」では、中古品の査定をオンラインで受けられる「ビデオ通話査定」も始めており、コロナ禍で非対面接客のニーズが広がっている中、オンラインでの接客機能の強化が進んでいる。

中古品購入希望者にビデオ通話で接客

　「オンライン接客サービス」では、「楽天市場」で中古品の購入を希望するユーザーが、ショップページか商品ページより、事前に日時を予約することで、ビデオ通話を使って店員の接客を受けることができる。予約方法の詳細や可能時間、接客時間、取り置き数などは各店舗へ。

　対象店舗とビデオ通話対象ジャンルは次の通り。

・「キングラム楽天市場店」／バッグ、腕時計、ジュエリー

・「ロデオドライブ楽天市場店」／ブランドバッグ・雑貨、時計、貴金属・金・ジュエリー、靴

・「バイセルオンライン楽天市場店」／バッグ、腕時計

・「GINZA RASIN 楽天市場店」／腕時計

「商品について聞きたい」「お店まで遠い」というユーザーにオンラインで来店対応

　「GINZA RASIN 楽天市場店」では、「写真だけで購入するのは不安」「商品について聞きたいことがある」「お店まで遠い」。そんなユーザーに向け、「シームレスサービス」を始めたという。手持ちのPCやスマホで簡単に実物を見ることができ、時計の大きさや色合い、装着感や傷の具合など、さまざまな質問を受け付けると言い、気軽な「来店」を呼びかけている。

　「オンライン接客サービス」に対応する「キングラム楽天市場店」「ロデオドライブ楽天市場店」は、宅配買取サービス「楽天買取」の「ビデオ通話査定」の対象店舗にもなっている。

■「キングラム楽天市場店」

https://www.rakuten.ne.jp/gold/kingram/

■「ロデオドライブ楽天市場店」

https://www.rakuten.co.jp/rodeo-drive/

■「バイセルオンライン楽天市場店」

https://www.rakuten.ne.jp/gold/brandox/

■「GINZA RASIN 楽天市場店」

https://www.rakuten.co.jp/auc-rasin/

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