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2020.06.08 通販会社

チャットとZOOMでウェブでもリアルな接客!三越伊勢丹、ECとアプリを刷新

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 店舗に行かなくても付加価値の高い体験をオンラインで――。(株)三越伊勢丹ホールディングスは、三越伊勢丹オンラインストアと同アプリをリニューアルし、デジタルでも安心・安全に買い物ができるシームレスサービスを、9日から順次スタートさせる。「生活様式」「働き方」「消費行動」の変化の真っただ中で、「百貨店がいまできること」の一つとしている。



販売員がZOOMで接客!


 三越伊勢丹は、顧客体験提供のプラットフォームとしてオンラインサイトとアプリを刷新し、それらを通じて「新時代」の買い物へのサービス拡充をめざす。デジタル技術を活用し、顧客との新しいコミュニケーション活動を通じて、「店舗や距離にかかわらずオンラインで楽しめる買い物スタイル」「安心・安全にリアル店舗で買い物ができる環境」を確立したい考えだ。

 すでにトライアルスタートしているのは、自宅にいても販売員(スタイリスト)とつながるOnetoOneサービスだ。チャット相談とZOOMによるオンライン接客で、来店せずに気軽にスマホからチャットを活用し、オンラインで商品担当の販売員に商品などの相談や、動画によるオンライン接客を可能にしている。



年内にチャットはアプリ上で完結へ


 ニーズへの即応を考え、現在はLINEWORKSとZOOMを活用したオンライン接客だが、今年度中には、三越伊勢丹アプリから、オンラインチャットサービスを利用できるようにするという。

 さらに、「おうちde伊勢丹」をテーマに、「ベビー子供」カテゴリーの中で、お受験(面接の洋服選びほか)やギフト(出産祝ほか)などのオンライン接客も実施予定だ。「婦人」」や「紳士」「リビング」のカテゴリーへも、夏ごろの拡大を検討している。

 お受験やギフトなどのサービスも、LINEを活用したチャット接客は実施中だが、テレビ電話を活用した接客サービスは今後、順次開始予定となる。こちらも、今年度中にはアプリからのオンラインチャットサービスを使えるようにする計画という。
 

グループ全体の情報を集約へ


 9日に本格スタートする 三越オンラインサイトは、一つのWEBサイトの中で、三越伊勢丹グループの店舗情報やキュレーション記事、ランキングやブランド情報、キャンペーンなどの情報が関心ごとに合わせて閲覧可能になり、グループのポータルサイト的な存在となる。

 新宿店の取り扱い商品を中心に、ブランドページを約1000掲載、オンラインショッピング掲載商品は、店頭で人気の商品を中心に約10万型を展開する。来店前に、オンラインで少しでも多くの商品を検討できるよう、店舗のみ取り扱い商品の紹介ページ(デジタルカタログ)を提供。食品を中心に拡大中だ。

 新サイトとともに、アプリもデザインと機能を刷新、 「三越伊勢丹アプリ」としてリニューアルする。ショッピング機能を追加し、5つのメニュー(特集メディア、ショッピング、サービス、クーポン、マイページ)を備え、アプリ限定のクーポン・サービス機能を搭載する。

 
 そのほか、「事前接客予約」(スタート済)や伝票の電子化、商品動画(2020年度内予定)の導入など、リアル店舗での買い物がより安心で安全な施策を実施・計画するなど、「新しい時代の買い物」に即したデジタルサービスの提供と拡充を図る考えを示している。





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