MMDLabo（株）が運営するMMD研究所と、ビザ・ワールドワイド・ジャパン（株）が共同で実施した「キャッシュレス決済の利用者実態調査」によると、利用者の多くがポジティブに捉えており、事業者にとっても「お得」「安心」「利用場所」「簡単」が重要なことが分かった。

　それによると、キャッシュレス決済のイメージは、「支払いがスピーディー」が47.1％で最多となり、次が「お得」（34.5％）」。2つのポジティブな要素が高い結果となった一方で、「お金を使いすぎてしまう」（24.4％）と、お金の管理に関する課題を感じていることも分かった。

使う理由トップは「ポイント」


　キャッシュレス決済を使う理由は「ポイントが貯まる」がトップで、特にクレジットカードでは41.4％と最も高かった。電子マネー（カード型タイプ）は「素早く会計したい」が最も高い理由。QRコード決済は「キャンペーンが魅力」が、ほかの種別と比べて高かった。


　利用場所は、クレジットカードとデビットカードは「スーパー」、電子マネー（カード型タイプ）、QRコード決済、電子マネー（スマホ）、プリペイドカードは「コンビニ」が最も高く、決済種別で比較すると、「スーパー」はクレジットカードの利用が30.5％で最多、「コンビニ」はQRコード決済の利用が45.9％で最も高く、手軽さを伴う日常的な利用がうかがえた。

安心・利用可能箇所・簡単を重要視

　キャッシュレス決済全体に求めるものは、「ポイントが貯まりやすい」（49.5％）、「安心して利用できる」（46.5％）」、「利用できる場所の多さ」（43.1％）」、「簡単に利用できる」（37.7％）」と4項目が高い回答となった。年代別では、若年層は「ポイントが貯まりやすい」が高いが、50代以上になると「安心して利用できる」という点が重要視されていた。

還元事業の終了後、利用頻度増えるは18%

　ポイント還元事業が終了した後のキャッシュレス決済利用頻度は、「増えると思う」（18.6％）が、「減ると思う」（12.9％）」を約5ポイント上回った。男性の20代と30代、女性の20代は「増える」が多く、女性の50代は同数値。女性の60代は、「減る」が「増える」を上回り、若年層ほどキャッシュレスへの期待が大きいことがわかった。






　調査結果を踏まえて両社は、キャッシュレス・消費者還元事業の後も、日本ではキャッシュレスの拡大が期待されていると同時に、キャッシュレス化に向けて事業者が取り組むべきテーマは、「お得」「安心」「利用場所」「簡単」であることが分かった。幅広い年齢層のため、より多くの場所で安心して利用できる環境、また「お得で簡単に利用できるキャッシュレス決済方法」を、持続的に社会に浸透させることが必要だとしている。