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2020.01.29 通販会社

QRコード決済満足度、1位「d払い」・2位「楽天ペイ」

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モバイル専門のマーケティングリサーチ機関「MMD研究所」が実施した「スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査(2020年1月)」によると、QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度は65.4%、総合満足度1位は「d払い」だったことが分かった。


総合不満度は全サービスで10%未満

 調査はPayPay、楽天ペイ、LINE Pay、d払い、メルペイ、au PAYの各サービスを利用する100人ずつ、計600人の18歳~69歳の男女600人を対象にした。

 それぞれに満足度を聞いたところ、「満足」「やや満足」を合わせた総合満足度は全体で65.4%となり、最も高かったサービスは「d払い」の71.0%だった。次いで「楽天ペイ」が70.0%、「LINE Pay」が65.0%。一方、「やや不満」「不満」を合わせた総合不満度は、全サービスで10%に満たない結果となった。


 利用しているQRコード決済サービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点で点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9~10点をつけた推奨者は18.0%だった。7~8点の中立者は45.8%、0~6点をつけた批判者は36.2%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.2となった。サービス別のNPSは、「d払い」が-9.0で最も高い結果となった。



d払い推奨者「携帯電話と連動して貯められる」「使い勝手が良い」

 点数をつけた理由のフリー回答によると――。
  <PayPay>
・推奨者/「使える店が多い(30代・女性)」「6月までは現金決済は絶対に損(50代・男性)」
・中立者/「セキュリティ面で不安はあるが、ポイントと使い勝手のよさ(20代・女性)」
・批判者/「コード読み取りで金額を入力する方法は手間がかかり、年上の人にはすすめられない。プレミアム会員、ソフトバンクユーザー以外はメリットが少ない(40代・女性)」

  <楽天ペイ>
・推奨者/「簡単に支払いが終わり、アプリでポイント、家計簿もつけられる(20代・女性)」
「大型のキャンペーンはないが、安定感がある。(30代・男性)」
・中立者/「楽天カードを持っている人であれば積極的に、カードを持っていない方であればカードを作るところから薦める(40代・男性)」
・批判者/「楽天市場の会員でないとメリットが少ないと感じている(50代・男性)」

  <LINE Pay>
・推奨者/「高校生でクレジットカードが作れなくてもネットショッピングできるのと、コンビニでも使えてQRコード払いだととても早い(10代・女性)」
・中立者/「LINEを利用者は多いと思うし、LINEにLINE Payを利用した分のポイント還元がされて使い道も多い(20代・女性)」
・批判者/「他社に比べるとお得感が薄い。(40代・女性)」「還元率が悪い(10代・男性)」

  <d払い>
・推奨者/「携帯電話と連動して貯められる(60代・女性)」「使い勝手が良い(40代・男性)」
・中立者/「加盟店も増えてきているし、ブランドイメージもいい。使いやすいから。(30代・男性)「dポイントを貯めている人ならお得。使える店舗が結構あるから。(20代・女性)」
・批判者/「キャンペーンが終わるとそんなにお得感を感じない(40代・女性)」

  <メルペイ>
・推奨者/「メルカリを使っている人なら絶対使ったほうがいい(20代・女性)」
・中立者/「アプリの動作や決済がスムーズだから(60代・男性)」
・批判者/「メルカリを利用してない人にメリットは何かわからない(40代・女性)」

  <au PAY>
・推奨者/「三太郎の日に20%分のポイントが貯まるから(20代・女性)」「ポイント還元率が良く、auユーザーはメリットが高い(30代・男性)」
・中立者/「携帯キャリアに依存している点と、店舗の対応数の少なさ(30代・男性)」
・批判者/「auユーザーには便利だが、使える店舗が限られている(40代・男性)」




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