平均点で満足度１位は「楽天市場」

　調査は、ＮＥＸＥＲ運営のアンケートサイト「ボイスノート」などを利用し、大手ＥＣモール３社の「楽天市場」「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」「Ａｍａｚｏｎ」を利用していると答えた先着の各５００人に、品揃えや価格、ポイントサービス・システム、操作性、配送、総合的な満足度などを聞いた。

　同調査によると、各自１０点満点評価で最も平均点が高かったのは「楽天市場」の８．０３２点だった。評価の理由には、「品ぞろえもよくコストパフォーマンスも良い」「トラブルもなく楽しく買い物が出来ている」「地域の名産品なども多く見つけられる」など。

　次は、平均点が８．０１０点だったＡｍａｚｏｎ。評価理由は「品ぞろえが豊富で、すぐに届く」「結局、アマゾンになるぐらい品数は多い」「ポイントが貯まりにくいけどアプリなどは使いやすい」「プライム以外は送料がかかるのは残念」などだった。

　Ｙａｈｏｏ！ショッピングは平均点が７．５９４点だった。評価点は「買いやすく、値段も手頃」「品揃えが豊富で、信頼もできる」「Ｔポイントが使えてポイントも貯まる」「期間限定ポイントの使える期間が短すぎる」など。

ポイントサービスで楽天市場が圧倒、Ａｍａｚｏｎは品揃え・操作性・配送などで１位

　項目ごとでは、「ポイントサービス・システム」に関する満足度で、楽天市場の平均点が８．４２０点で１位。３モールの差はほとんどの項目で僅差だが、この項目では差がついた。２位のＹａｈｏｏ！ショッピングは７．６００点、３位のＡｍａｚｏｎは６．３９０点だった。　

　以下、各項目の１位を挙げると、「品揃え」に関する満足度では、Ａｍａｚｏｎの平均点が８．４６８点。「価格」は、Ａｍａｚｏｎが７．９９８点。「操作性」に関してはＡｍａｚｏｎが７．９８４点。「配送」は、Ａｍａｚｏｎが８．１５６点だった。

■【ＥＣモール】ボイスノート満足度調査

https://cs.voicenote.jp/2019/11/11/661/