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2019.11.13 ECモール

ECモール満足度、1位楽天市場・2位Amazon・3位ヤフー

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  インターネットリサーチを手掛ける(株)NEXERは12日、大手ECモールについての満足度調査の結果をまとめ、同社のサイト内で公開した。総合的に、最も満足度が高かったECモールは「楽天市場」という結果になった。

 


 

平均点で満足度1位は「楽天市場」

 調査は、NEXER運営のアンケートサイト「ボイスノート」などを利用し、大手ECモール3社の「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「Amazon」を利用していると答えた先着の各500人に、品揃えや価格、ポイントサービス・システム、操作性、配送、総合的な満足度などを聞いた。

 

 同調査によると、各自10点満点評価で最も平均点が高かったのは「楽天市場」の8.032点だった。評価の理由には、「品ぞろえもよくコストパフォーマンスも良い」「トラブルもなく楽しく買い物が出来ている」「地域の名産品なども多く見つけられる」など。

 

 次は、平均点が8.010点だったAmazon。評価理由は「品ぞろえが豊富で、すぐに届く」「結局、アマゾンになるぐらい品数は多い」「ポイントが貯まりにくいけどアプリなどは使いやすい」「プライム以外は送料がかかるのは残念」などだった。

 

 Yahoo!ショッピングは平均点が7.594点だった。評価点は「買いやすく、値段も手頃」「品揃えが豊富で、信頼もできる」「Tポイントが使えてポイントも貯まる」「期間限定ポイントの使える期間が短すぎる」など。

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ポイントサービスで楽天市場が圧倒、Amazonは品揃え・操作性・配送などで1位

 項目ごとでは、「ポイントサービス・システム」に関する満足度で、楽天市場の平均点が8.420点で1位。3モールの差はほとんどの項目で僅差だが、この項目では差がついた。2位のYahoo!ショッピングは7.600点、3位のAmazonは6.390点だった。 

 

 以下、各項目の1位を挙げると、「品揃え」に関する満足度では、Amazonの平均点が8.468点。「価格」は、Amazonが7.998点。「操作性」に関してはAmazonが7.984点。「配送」は、Amazonが8.156点だった。

 

■【ECモール】ボイスノート満足度調査

https://cs.voicenote.jp/2019/11/11/661/


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