アマゾンジャパン合同会社は８日、Ａｍａｚｏｎのアカウントでログイン・決済ができる決済サービス「Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙ」の新機能『Ｗｅｂ接客型Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙ』の提供を開始した。ＥＣサイトで、新規の利用者がより少ない情報入力で買い物ができる新機能だ。利用者の利便性向上や入力フォームの離脱率改善につながると、同日から多くのパートナー企業が対応した。

情報入力中にポップアップでＡｍａｚｏｎ　Ｐａｙを案内

　Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙは、初めて利用するＥＣサイトでも、Ａｍａｚｏｎアカウントを持っていれば面倒な情報入力は不要。Ａｍａｚｏｎアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用して買い物できるＩＤ決済サービスだ。

　『Ｗｅｂ接客型Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙ』では、配送先情報やクレジットカード情報の入力フォームに実装したポップアップウィンドウを表示させ、Ａｍａｚｏｎアカウントを使って簡単にログイン・支払いが可能になる。チャットボットを利用している通販サイトでは、ＷＥＢ接客型のチャットツールが適切なタイミングでＡｍａｚｏｎ　Ｐａｙを案内し、利用につなげる。

　これにより、情報入力に負担を感じているユーザーに快適な買い物体験を提供でき、サイト運営事業者は、新規顧客の利便性を高めることができる。併せて、入力フォーム離脱率の改善が期待でき、Ｗｅｂチャット上でスムーズな決済を提供することも可能としている。

 !nextpage!

ＰＣ・スマホはもちろん、チャットフォームでも利用可能

　『Ｗｅｂ接客型Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙ』の表示例は次の通り。

・スマートフォン　

（１）購入方法選択画面で「会員登録せずに購入」を選択　（２）入力フォーム画面で、簡便な購入方法を案内するメッセージが適切なタイミングで登場（３）さらに、Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙによる簡単な購入体験を提案するポップアップウィンドウが登場　

・ＰＣ　

（１）購入方法選択画面で「会員登録せずに購入」を選択（２）入力フォーム画面で、Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙによる簡便な購入方法を提案するポップアップウィンドウが登場

・チャットボット　　

　チャット型のウェブ接客ツール内でも、適切なタイミングでＡｍａｚｏｎ　Ｐａｙを案内、決済作業が行える

メイクショップなど各種カート・ツールですでに導入可能に

　同日から新機能に対応する主なパートナー・サービス名とコメントは次の通り。

・ＧＭＯメイクショップ（株）　（ＥＣプラットフォーム「ＭａｋｅＳｈｏｐ」）

　ネットショップ構築ＡＳＰ「ＭａｋｅＳｈｏｐ」は２０１６年から「Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙ」に対応。多くのショップ運営者の導入で、「Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙ」経由の流通額は大きく成長している。「Ｗｅｂ接客型Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙ」を、「Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙ」を導入する全ショップに標準装備する。これにより、Ａｍａｚｏｎアカウントを持つ購入者の決済画面での離脱を防ぎ、コンバージョン率の改善が期待できる。

・（株）プレイド　（顧客体験プラットフォーム「ＫＡＲＴＥ」）

　「ＫＡＲＴＥ」を通じて、より良い顧客体験（ＣＸ）を実現したいと考えており、顧客の文脈に合わせて訴求できるポップアップ機能として実装した。オンラインショッピングにおける購入時の登録など、利用者が不便を感じるタイミングに合わせた訴求により、ＥＣ事業者は成約率の向上に向けた施策のひとつになる。

・Ｅｍｏｔｉｏｎ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（株）　（ウェブ接客ツール「ＺｅｎＣｌｅｒｋ」）

　当社のウェブ接客ツールは、利用者による購入や申込みの体験を、より快適なものにするサポートをしている。今回の対応で決済直前の煩雑なフォーム入力によるカゴ落ち軽減と新規顧客の獲得が期待でき、ＥＣサイト事業者のさらなるる売上拡大に寄与していく。

　そのほか対応カートやツールは下記。

　・（株）ＳＵＰＥＲ　ＳＴＵＤＩＯ　（ＥＣ基幹システム「ＥＣ　Ｆｏｒｃｅ」）
　・（株）テモナ　（ＥＣプラットフォーム「サブスクストア」）
　・（株）ＰＲＯＦＥＳＳＹ　（チャットボット「ｑｕａｌｖａ」）

　・（株）Ｓｐｒｏｃｋｅｔ　（ウェブ接客ツール「Ｓｐｒｏｃｋｅｔ」）
　・（株）イー・エージェンシー　（マーケティングオートメーションツール「ＣＡＲＴ　ＲＥＣＯＶＥＲＹ」）