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2019.08.22 調査・統計

商品購入時の口コミ情報、20代の約3割が「毎回参考にする」

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(株)ジャストシステムのマーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp(マーケティング・リサーチ・キャンプ)」が21日に発表した「モバイル&ソーシャルメディア月次定点調査(2019年7月度)」によると、20代の約3割がネットでの商品購入時に、口コミをほぼ毎回参考にしていることが分かった。
 
 同調査は17歳~69歳の男女1100人を対象にしたインターネット調査によるもので、調査期間は19年7月23日~19年7月27日。
 
 
ジャストシステムの口コミ調査
 

シニア層は口コミを参照せずに購入?

 「商品やサービス利用を検討する際、インターネットの口コミをどの程度参考にすることが多いか」という質問に対し、21.3%が「ほぼ毎回参考にする」、50.1%が「ときどき参考にする」と回答。このうち「ほぼ毎回参考にする」と答えたの割合を年代別に見てみると、「10代」が24%、「20代」が29.5%、「30代」が24.5%、「40代」22%、「50代」が16.5%、「60代」が12.5%だった。
 

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7割が口コミを信じてがっかりした経験あり

 一方、口コミが良いという理由で購入した商品やサービスが評判ほどではなく、がっかりした経験がある人の割合は、「頻繁にある」(9.3%)、「ときどきある」(59.2%)となり、7割弱の人が高い割合でがっかりした経験があることが判明。男女別では、男性が65.9%、女性が70.8%となっている。
 

口コミを参考にする人の3割は自らも投稿

ジャストシステムの口コミ調査
 
 また、「口コミを参考にする」と答えた人のうち、「口コミを投稿する」と答えた人の割合は31.9%で、このうち5.5%は「毎回」、26.4%は「ときどき」口コミを投稿している。サービスによっては投稿内容が審査されることもあるが、その審査に対して「疑問を抱いたことがある」人は28.4%、「疑問を抱いたことはない」人は17.5%、「審査を受けた記憶はない」人は42.1%という結果が出ている。

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